Marketing CRM là gì? Phần mềm CRM hỗ trợ gì cho doanh nghiệp?

Hơn 90% doanh nghiệp hiện nay sử dụng CRM với ưu điểm lớn trong quản lý và vận hành nguồn nhân lực. Đặc biệt, sự kết hợp giữa CRM và Marketing tạo nên một "đòn bẩy" mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Thuật ngữ CRM Marketing đã trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp, với mục tiêu hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng và tạo ra nhiều giao dịch.

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - quản trị quan hệ khách hàng. CRM Marketing là sự kết hợp giữa hai chiến lược quản lý và thu hút khách hàng, nhằm nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Mọi doanh nghiệp đều tồn tại nhờ sự kết nối giữa khách hàng, lịch sử hoạt động và đơn hàng. Trên tinh thần đó, CRM Marketing hỗ trợ quản lý dữ liệu và theo dõi hành trình của khách hàng từ việc thu thập thông tin Lead, tạo Opportunity cho đến việc chuyển đổi thành Account.

Hoạt động của CRM Marketing giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp cận khách hàng thông qua quản lý dữ liệu. Đặc biệt, nó giúp chiến dịch tiếp thị đối với khách hàng đã tương tác trước đây với doanh nghiệp trở nên hiệu quả. CRM Marketing cũng đóng góp vào quá trình cá nhân hóa khách hàng một cách hiệu quả, duy trì mối quan hệ khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

Ví dụ: Khách hàng A liên hệ Aegona để tư vấn về dịch vụ gia công phần mềm. Sau vài ngày, khi khách hàng này liên hệ lại, Aegona dễ dàng nhận ra thông tin và lịch sử/nội dung giao tiếp đã được lưu lại trên hệ thống CRM, giúp nhân sự tư vấn nắm bắt thông tin và tư vấn hiệu quả hơn.

Ngoài ra, CRM Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

CRM Marketing được chia thành 2 dạng: On-Cloud và On-Premises. Doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu từ nhiều thiết bị và trình duyệt tiện ích mở rộng, giúp họ linh hoạt làm việc mọi lúc, mọi nơi mà không bị ràng buộc về thời gian và địa điểm.

Để xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào việc nhắm mục tiêu. Điều khó khăn nhất của các marketer là tổng hợp và hệ thống tất cả dữ liệu khách hàng. CRM Marketing giúp tổng hợp và lọc khách hàng tiềm năng theo nguồn, hành vi, và sở thích.

Phân khúc khách hàng được tự động cập nhật bởi CRM Marketing, giúp marketer phân loại khách hàng mục tiêu theo ngành nghề, vị trí công việc, và quy mô công ty. Hồ sơ khách hàng càng chi tiết, quá trình cá nhân hóa thông điệp và thương hiệu càng trở nên hiệu quả. Các chiến dịch tiếp cận lại đạt được mức độ thành công cao hơn.

Cá nhân hóa thông điệp marketing đến khách hàng là quan trọng. Khách hàng mong muốn nhận được thông điệp cá nhân hóa hơn và đơn giản như việc gọi tên họ trong email. CRM Marketing hiện đại cho phép gửi email cá nhân hóa theo tên, công ty, giới tính, tạo ấn tượng mạnh mẽ.

Tóm lại, phần mềm CRM hoàn hảo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi hoạt động vận hành hệ thống và chiến lược tiếp thị. Sử dụng CRM Marketing trở thành xu hướng không thể phủ nhận, và doanh nghiệp không nắm bắt kịp có khả năng bị tụt hậu so với đối thủ.