3 loại Conversion Rate và 6 thủ thuật chốt đơn giỏ hàng bị bỏ rơi

Doanh thu được tính dựa vào tỉ lệ chuyển đổi Conversion Rate (CR), việc xác định rõ CR sẽ giúp doanh nghiệp quản lý ngân sách đầu tư vào các chiến lược tối ưu hóa tỉ lệ chốt đơn giỏ hàng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về cách tính doanh thu dựa trên sự kết hợp của CR1, CR2, CR3 và bật mí 6 thủ thuật chốt đơn giỏ hàng bị “bỏ rơi”.

1. Công thức tạo ra doanh thu và định nghĩa Conversion Rate

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, Conversion Rate (tỉ lệ chuyển đổi) đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định doanh thu.

Doanh thu được tính bằng cách kết hợp CR1, CR2, và CR3; ta có công thức sau:

Doanh thu = CR1 * CR2 * CR3

Trong đó:

• CR1 = Reach * CTR (Click) * Lượt Click * CR (Truy cập / Click)
• CR2 = Add to cart / lượt truy cập
• CR3 = Đơn hàng / Add to cart

Công thức tính doanh thu phù hợp với doanh nghiệp có các sản phẩm/ dịch vụ bán trực tuyến trên website.

Định nghĩa CR1, CR2 và CR3:

• CR1: Lượt truy cập vào website từ mạng xã hội, quảng cáo, KOLs...
• CR2: Tỉ lệ người dùng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng sau khi họ đã truy cập vào trang web. Ví dụ, 99.000 người dùng có 10.000 người bỏ vào giỏ hàng thì CR2 là 10%.
• CR3: Tỉ lệ đơn mà khách hàng đã thanh toán trên số lượng sản phẩm có trong giỏ hàng.

2. 6 thủ thuật chốt đơn giỏ hàng bị “bỏ rơi”

Chốt đơn giỏ hàng bị bỏ rơi là một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến. Khi quản lý giỏ hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là 6 cách giúp bạn chuyển đổi giỏ hàng bị “bỏ rơi”:

• Cách 1: Đề xuất các ưu đãi, mã giảm giá hấp dẫn dành riêng cho khách hàng có sản phẩm trong giỏ hàng.
• Cách 2: Tuỳ chỉnh nút “Thêm vào giỏ hàng” thành “Nhận ưu đãi” vì nút này sẽ kích thích người dùng nhấn vào nhiều hơn.
• Cách 3: Ưu đãi Combo (Kẹp hàng) với mức giá ưu đãi, tuỳ vào sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ có các chương trình khác nhau để đảm bảo yếu tố P&L (báo cáo kết quả lợi nhuận kinh doanh).
• Cách 4: Đếm lùi thời gian sử dụng ưu đãi trong một khoảng thời gian nhất định. Mục đích để rút ngắn thời gian bám đuổi khách hàng từ 30 ngày xuống còn 24 giờ hoặc 48 giờ.
• Cách 5: Đăng các video chất lượng cao trên trang (không mở trang mới) nhằm cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đến khách hàng, cách này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo.
• Cách 6: Bán kèm, bán chéo nhằm tăng giá trị đơn hàng, khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm với mức giá ưu đãi hoặc quà tặng kèm theo.

Doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể để tạo động lực cho khách hàng chốt đơn.

Tóm lại, để tối ưu hành vi “bỏ giỏ hàng” và tăng tỉ lệ chốt đơn, doanh nghiệp cần lưu ý 3 điểm sau:

1. Ưu tiên ngân sách tạo mã ưu đãi cho nhóm khách hàng “tàng hình” thực sự muốn mua hàng.
2. Có những hoạt động cá nhân hoá dành riêng cho khách hàng đã “bỏ giỏ hàng” (tuỳ chỉnh nút nhận ưu đãi, countdown…).
3. Tối ưu nội dung hiển thị trên trang sản phẩm để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Để hiểu hơn về các loại Conversion Rate và các thủ thuật giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng bị “bỏ rơi”, mời bạn tham khảo The Data Show (Mùa 2): Nhận diện và chuyển đổi khách hàng “tàng hình”.

The Data Show (Mùa 2): Nhận diện và chuyển đổi khách hàng “tàng hình” được dẫn dắt bởi: Host Nguyễn Tiến Huy (Founder & CEO @ Pencil Group), anh từng giữ vị trí Chief Digital Officer tại Ogilvyone Worldwide Việt Nam. Anh Huy có nhiều năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai dự án cho các thương hiệu hàng đầu trong và ngoài nước như: Unilever, Nestle, Kimberly Clark, Prudential… Đồng hành cùng anh Huy là huấn luyện viên Bùi Sơn Tâm (Founder & CEO, Vaithuhay). Với nhiều năm kinh nghiệm vận hành các mô hình doanh nghiệp online của chính mình, anh Bùi Sơn Tâm sẽ chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm giúp bạn nhận diện và hệ thống hoá dễ dàng nguồn dữ liệu doanh nghiệp đang sở hữu, từ đó tối ưu tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.