Chiến dịch FMCG Sampling kết hợp Mini Games, Zalo OA và vai trò của CDP

Hoạt động Sampling đóng vai trò thế nào với ngành hàng FMCG?

Hoạt động Sampling trong ngành hàng FMCG (Fast Moving Consumer Goods) đóng vai trò quan trọng bởi nó cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Điều này tạo cơ hội để khách hàng thử nghiệm, đánh giá chất lượng và tạo niềm tin. Sampling giúp tạo nhận thức về sản phẩm, tăng khả năng chuyển đổi mua hàng và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Việc kết hợp hoạt động Sampling VS Gamification (mini games) mang lại lợi thế, rủi ro gì?

Gamification tạo ra trải nghiệm thú vị và gắn kết khách hàng với chiến dịch Sampling. Điều này tăng cơ hội tham gia và tương tác từ người dùng, tạo ra một trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn. Đồng thời, kết hợp Gamification với Sampling có thể tạo lòng trung thành và tạo sự kết nối sâu hơn với thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm thấy tham gia vào trò chơi là một trải nghiệm thú vị và giá trị, tạo ra một mối liên kết sâu sắc hơn với thương hiệu. Hơn nữa, Gamification tạo ra một cơ hội để tiếp thị và quảng bá sản phẩm. Qua mini games, thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thông tin, và tạo sự chú ý đến sản phẩm của mình một cách sáng tạo và hấp dẫn.

Số lượng người tham gia trò chơi có thể bị hạn chế nếu người dùng không quen với hoặc không quan tâm đến trò chơi hoặc Sampling. Ngoài ra, việc cạnh tranh với các chiến dịch và trò chơi khác cũng là một rủi ro, vì khách hàng có nhiều lựa chọn và có thể phân tán sự quan tâm của họ. Không những vậy, việc kết hợp Sampling và Gamification có thể yêu cầu người dùng có một công nghệ tương thích (ví dụ: máy tính, điện thoại thông minh) và kết nối internet ổn định. Nếu không, một số khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc tham gia vào hoạt động. Đồng thời, xây dựng mini games và hoạt động Sampling có thể đòi hỏi chi phí và thời gian để phát triển nội dung phù hợp và hấp dẫn. Điều này đòi hỏi sự đầu tư và lập kế hoạch kỹ lưỡng từ phía doanh nghiệp.

Tóm lại, kết hợp hoạt động Sampling và Gamification mang lại lợi thế như tăng sự thú vị và tương tác, gắn kết khách hàng và tăng khả năng tiếp thị. Tuy nhiên, cần lưu ý về sự hạn chế, cạnh tranh, yêu cầu công nghệ và chi phí phát triển nội dung.

Nếu kết hợp hoạt động Sampling VS mini game thông qua Zalo OA thì sao?

Kết hợp Sampling và mini game trên Zalo OA giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm một cách hiệu quả. Mini game tạo ra sự chú ý và tạo sự tương tác tích cực từ người dùng. Qua trò chơi, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thông tin và tạo sự nhận diện thương hiệu. Đồng thời, điều này có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền (viral) và tăng khả năng tiếp thị tự nhiên từ người dùng chia sẻ trải nghiệm chơi mini game thú vị và khoảnh khắc khi được nhận quà của mình.

Bằng cách sử dụng mini app trong ứng dụng Zalo, doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí lập trình game và host riêng. Zalo OA cung cấp một nền tảng sẵn có để triển khai mini game, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong việc xây dựng và triển khai.

Kết hợp với Zalo OA, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ việc tham gia mini game. Thông qua việc yêu cầu người dùng đăng nhập hoặc cung cấp thông tin cá nhân, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin giá trị như tên, số điện thoại, email, và sở thích khách hàng. Điều này giúp tạo nền tảng dữ liệu khách hàng cho việc tương tác và tiếp thị trong tương lai.

Ngoài ra, đa phần người tiêu dùng Việt Nam vốn đã quen thuộc với nền tảng Zalo. Hơn 74 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng trên ứng dụng Zalo như một điều hiển nhiên. Đặc biệt, theo thống kê của Statista 2022, với nền tảng chat Zalo, người dùng di động tại Việt Nam ít “có sự đề phòng” như khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến. Cụ thể, tỷ lệ tương tác organic với doanh nghiệp của người dùng Zalo cao gấp 2,5 lần so với Facebook. Từ đó, việc doanh nghiệp FMCG sử dụng Zalo OA là kênh master (master channel) mang lại hiệu quả tối ưu không chỉ kết quả chiến dịch Sampling mà còn tiết kiệm chi phí, thời gian chuẩn bị để triển khai.

Hoạt động phát mẫu sản phẩm dùng thử kết hợp Mini Games, Zalo OA và tích hợp CDP?

Khi đã tích hợp CDP, doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng dưới dạng UID từ hoạt động sampling và mini games trên Zalo OA. Đồng thời thống nhất dữ liệu từ nhiều kênh khác và giúp xác định được chân dung khách hàng một cách chính xác. Điều này cho phép doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Từ đây, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung và cung cấp trải nghiệm độc đáo dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng. Hơn thế nữa, giúp tối ưu hóa chiến dịch và tăng khả năng chuyển đổi mua hàng.

Ví dụ của một doanh nghiệp FMCG có tên là XYZ. Họ triển khai một chiến dịch sampling kết hợp với mini games trên Zalo OA và tích hợp CDP. XYZ tạo ra một trò chơi "Pango Hop" (cách chơi tương tự Flappy Bird) trên mini app của Zalo. Khách hàng quét mã QR code tại điểm bán hàng và tham gia chơi trò chơi. Trò chơi yêu cầu người chơi vượt qua chướng ngại vật và thu thập các mảnh ghép để khám phá bí ẩn. Dựa trên số mảnh ghép thu thập được, khách hàng nhận được mẫu sản phẩm dùng thử và điểm số. Nếu dẫn đầu BXH trong thời điểm đó, người chơi còn đạt được phần quà giá trị.

Thông qua tích hợp CDP, XYZ có thể thu thập dữ liệu từ hoạt động này. Khi khách hàng đăng nhập hoặc cung cấp thông tin cá nhân, CDP thu thập và lưu trữ thông tin như tên, số điện thoại và email. Đồng thời, CDP tích hợp dữ liệu từ trò chơi và Zalo OA, cho phép XYZ phân tích thông tin về sở thích và hành vi của khách hàng.

Dựa trên dữ liệu này, XYZ có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng thích một loại sản phẩm cụ thể, XYZ có thể gửi cho họ một mẫu sản phẩm dùng thử hoặc ưu đãi đặc biệt liên quan đến loại sản phẩm đó. Điều này tạo ra một trải nghiệm tương tác độc đáo và tăng khả năng chuyển đổi mua hàng.

Bên cạnh đó, CDP chuẩn chỉnh sẽ giúp XYZ tối ưu hóa chiến dịch. Dữ liệu được tổng hợp một cách nhất quán từ CDP cho phép XYZ phân tích hiệu quả của chiến dịch, hiểu rõ hơn về ưu thích của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tăng cường hiệu quả.

Tóm lại, việc kết hợp hoạt động Sampling và Mini Games trên Zalo OA và tích hợp CDP mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp FMCG. Zalo là một master channel, super app phổ biến và quen thuộc với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam ngay trên thiết bị di động. Trong khi CDP đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và tạo trải nghiệm cá nhân hóa. Kết hợp này tạo ra một chiến dịch tương tác và tối ưu, giúp doanh nghiệp tăng khả năng tương tác và chuyển đổi mua hàng. Đồng thời tạo cơ hội chăm sóc, theo chân khách hàng một cách hiệu quả, tinh tế.

Hy vọng bài viết mang lại nội dung hữu ích với mọi người.

Xin chân thành cảm ơn,

Ngo Thai Hoang Tuan.