Bật mí 9 cách nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua nền tảng thực hiện đơn hàng

Hãy tưởng tượng rằng bạn đang ngồi trên ghế, thư thả lướt web để mua sắm, vô tình tìm thấy một sản phẩm ưng ý, thêm vào giỏ hàng và háo hức chờ đợi. Thế nhưng, những điều xảy ra tiếp theo có thể tạo ra hoặc hoàn toàn phá vỡ trải nghiệm khi shopping tại cửa hàng trực tuyến.

Đây chính là lúc các nền tảng thực hiện đơn hàng thương mại điện tử xuất hiện. Các nền tảng này là những “người hùng thầm lặng” của hoạt động mua sắm trực tuyến, hoạt động ở “hậu phương” để đảm bảo đơn đặt hàng được xử lý chính xác, vận chuyển đúng hạn và giao hàng cẩn thận. Trong thế giới phát triển nhanh như ngày nay, khách hàng không mong đợi gì hơn ngoài trải nghiệm liền mạch và tiện lợi, việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng đã trở nên cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử có mong muốn đạt được thành công trên thị trường.

Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu về 9 cách mà các nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể biến đổi hành trình của khách hàng. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng hay một người mua sắm tò mò muốn biết nền tảng thực hiện đơn hàng thương mại điện tử hoạt động như thế nào, thì bài viết đều có thể cung cấp những thông tin vô cùng bổ ích. Xem ngay nhé!

1. Xử lý đơn hàng hợp lý hóa

Các nền tảng thực hiện đơn hàng thương mại điện tử có thể tự động hóa và hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng, giúp rút ngắn thời gian và đảm bảo tính chính xác. Bằng cách tích hợp với cửa hàng thương mại điện tử, các đơn đặt hàng có thể được nhập tự động và mức tồn kho có thể được cập nhật theo thời gian thực. Tính năng này giúp loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và giảm nguy cơ xảy ra lỗi. Theo báo cáo của Statista , thị trường thương mại điện tử toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 8,1 nghìn tỷ USD vào năm 2026. Với khối lượng giao dịch khổng lồ như vậy, việc tự động hóa quy trình đặt hàng có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời cải thiện độ chính xác.

Ngoài việc cải thiện độ chính xác và hiệu quả, quy trình xử lý đơn hàng được sắp xếp hợp lý có thể giúp thực hiện đơn hàng nhanh hơn. Với quy trình xử lý đơn hàng tự động, doanh nghiệp có thể chọn và đóng gói đơn hàng nhanh chóng, giảm thời gian cần thiết để đưa sản phẩm ra khỏi cửa. Điều này có thể rút ngắn thời gian giao hàng, ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng.

Hơn nữa, quy trình xử lý đơn hàng hợp lý có thể giúp doanh nghiệp quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Các nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể cung cấp cho doanh nghiệp khả năng hiển thị thời gian thực về mức tồn kho, cho phép đưa ra quyết định sáng suốt về việc bổ sung và quản lý chuỗi cung ứng. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tránh tình trạng hết hàng và dự trữ quá nhiều, dẫn đến mất doanh thu và lãng phí tài nguyên.

2. Theo dõi lô hàng theo thời gian thực

Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt với thách thức liên tục trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Khách hàng luôn muốn chắc chắn rằng họ sẽ nhận được đơn đặt hàng đúng hạn và trong tình trạng tốt. Đây chính là lúc nhiệm vụ theo dõi lô hàng theo thời gian thực thể hiện vai trò quan trọng. Các doanh nghiệp có thể cải thiện tính minh bạch và xây dựng lòng tin bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật về đơn đặt hàng.

Mặt khác, theo dõi lô hàng theo thời gian thực cũng giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển. Ví dụ: nếu một gói hàng bị chậm trễ hoặc bị mất, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xác định vấn đề và thực hiện hành động khắc phục. Cách tiếp cận chủ động này có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu tác động của vấn đề vận chuyển và ngăn chặn trải nghiệm tiêu cực của khách hàng.

Hơn nữa, theo dõi lô hàng theo thời gian thực cũng có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hậu cần. Các doanh nghiệp có thể xác định các mẫu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách phân tích dữ liệu vận chuyển để cải thiện hoạt động hậu cần. Chẳng hạn, họ có thể sử dụng dữ liệu để xác định các tuyến vận chuyển hiệu quả nhất, xác định các “nút thắt” trong quy trình và tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho của mình. Do đó, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

3. Bán hàng đa kênh và thực hiện đơn hàng

Trong bối cảnh thương mại điện tử siêu cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp phải tận dụng nhiều kênh để tiếp cận đối tượng rộng hơn. Các ví dụ về nền tảng thương mại điện tử có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện điều đó bằng cách bán và thực hiện các đơn đặt hàng trên nhiều kênh, bao gồm các thị trường như Amazon và eBay. Tính năng này cho phép các doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh.

Chỉ số trải nghiệm đa kênh năm 2023 báo cáo rằng người tiêu dùng đang tin tưởng nhiều hơn vào các nền tảng kỹ thuật số, bằng chứng là 93% “công cuộc” mua sắm đều bắt đầu từ nền tảng trực tuyến. Đây là minh chứng cho vai trò quan trọng của bán hàng đa kênh.

Với nền tảng thực hiện thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với nhiều kênh thực hiện và cung cấp một quy trình hợp lý để khách hàng mua sản phẩm của họ. Các doanh nghiệp có thể tăng tiềm năng bán hàng và tiếp cận đối tượng rộng hơn..

Với sự phát triển của mạng xã hội, các doanh nghiệp giờ đây có thể bán sản phẩm của mình trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram. Các nền tảng thực hiện thương mại điện tử cũng có thể tích hợp với các nền tảng social media, cho phép doanh nghiệp bán và thực hiện các đơn đặt hàng trực tiếp từ các kênh này.

4. Cải thiện quản lý hàng tồn kho

Một cách khác mà các nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể cải thiện hành trình của khách hàng là tối ưu hóa quản lý khoảng không quảng cáo. Bằng cách tích hợp với hệ thống quản lý kho của doanh nghiệp, các nền tảng này có thể giúp doanh nghiệp theo dõi mức tồn kho và tự động cập nhật chúng theo thời gian thực.

Điều này có thể giúp ngăn chặn tình trạng hết hàng, vốn có thể là nguyên nhân chính khiến khách hàng thất vọng. Bằng cách đảm bảo rằng các sản phẩm luôn có sẵn, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng của họ trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn. Điều này cũng có thể giúp các doanh nghiệp tránh dự trữ quá nhiều và lãng phí tiền vào hàng tồn kho dư thừa.

Một ví dụ thành công về quản lý hàng tồn kho nâng cao bằng cách sử dụng các nền tảng thực hiện thương mại điện tử là trường hợp của Adidas. Adidas đã triển khai thành công nền tảng thực hiện thương mại điện tử kết nối cửa hàng trực tuyến của mình với các cửa hàng truyền thống, cho phép họ tạo ra một hệ thống quản lý hàng tồn kho thống nhất. Nền tảng này đã cho phép Adidas cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng, với các bản cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực để đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn trong kho.

Bên cạnh đó, nền tảng này cũng cho phép Adidas cung cấp dịch vụ nhận và trả hàng tại cửa hàng, cho phép khách hàng chọn phương thức mua sắm ưa thích. Điều này đã giúp Adidas cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, vì khách hàng có thể tận hưởng sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến trong khi vẫn có tùy chọn ghé thăm các cửa hàng thực tế và dùng thử sản phẩm.

5. Vận chuyển nhanh hơn và chính xác hơn

Nền tảng thực hiện đơn hàng thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp tăng tốc và cải thiện quy trình vận chuyển của họ. Bằng cách tự động hóa việc tạo nhãn vận chuyển và lựa chọn hãng vận chuyển, các nền tảng này có thể giúp các doanh nghiệp nhận đơn hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

Ngoài ra, các nền tảng cũng có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận chuyển bằng cách so sánh giá giữa nhiều hãng vận chuyển và chọn tùy chọn hiệu quả nhất về chi phí cho mỗi đơn hàng. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển và chuyển những khoản tiết kiệm đó cho khách hàng của họ.

Theo một cuộc khảo sát năm 2021 của MetaPack, 46% khách hàng coi việc giao hàng nhanh là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Bằng cách tận dụng các nền tảng thực hiện thương mại điện tử để cải thiện quy trình vận chuyển, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn và chính xác hơn, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

6. Giao tiếp khách hàng nâng cao

Giao tiếp hiệu quả là điều cần thiết để mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng của họ. Bằng cách cung cấp thông báo tự động để cập nhật đơn hàng và trạng thái giao hàng, các nền tảng này có thể giúp khách hàng luôn được cập nhật thông tin và giảm nhu cầu liên lạc thủ công.

Ngoài ra, các nền tảng thực hiện đơn hàng thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp quản lý các yêu cầu của khách hàng và hỗ trợ các yêu cầu. Bằng cách tập trung thông tin khách hàng và cung cấp một đầu mối liên hệ duy nhất, các nền tảng này có thể giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời và hiệu quả.

Một ví dụ thành công về cách cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách sử dụng các nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể giúp cải thiện hành trình của khách hàng là trường hợp của Amazon. Nền tảng thực hiện thương mại điện tử của Amazon, Fulfillment by Amazon (FBA), đã cách mạng hóa cách công ty giao tiếp với khách hàng của mình.

FBA cho phép Amazon xử lý toàn bộ quy trình thực hiện, bao gồm vận chuyển, dịch vụ khách hàng và trả lại, thay mặt cho người bán bên thứ ba. Bằng cách sử dụng FBA, người bán có thể tận dụng các công cụ giao tiếp với khách hàng của Amazon, bao gồm email và tin nhắn tự động, để thông báo cho khách hàng về đơn đặt hàng và trạng thái giao hàng của họ.

Ví dụ: khi khách hàng đặt mua sản phẩm, Amazon sẽ gửi thông báo email tự động để xác nhận đơn hàng và cung cấp ngày giao hàng ước tính. Khi đơn hàng trải qua quá trình thực hiện, Amazon sẽ gửi các thông báo bổ sung để thông báo cho khách hàng về trạng thái của đơn hàng.

Mức độ giao tiếp này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy hơn, giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của Amazon cũng luôn sẵn sàng 24/7 để xử lý các thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

7. Cải thiện quy trình hoàn trả và đổi hàng

Hoàn trả và đổi hàng là một phần không thể tránh khỏi của trải nghiệm thương mại điện tử nhưng cũng có thể là nguyên nhân chính khiến khách hàng thất vọng. Nhưng đừng quá lo lắng! Nền tảng thực hiện đơn hàng thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp xử lý hàng trả lại và đổi hàng hiệu quả hơn, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Bằng cách cung cấp cho khách hàng các quy trình đổi trả tiện lợi, doanh nghiệp có thể giảm thời gian và công sức cần thiết để hoàn thành các giao dịch này. Ngoài ra, các nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp theo dõi trạng thái trả lại và trao đổi, cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật theo thời gian thực về tiến trình của họ.

Bằng cách tận dụng các nền tảng thực hiện thương mại điện tử để cải thiện quy trình đổi trả và đổi hàng, các doanh nghiệp có thể mang lại trải nghiệm hài lòng hơn cho khách hàng và tăng lòng trung thành của họ theo thời gian.

8. Bao bì và nhãn hiệu được cá nhân hóa

Nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp tạo ra bao bì cá nhân hóa và thể hiện nhiều khía cạnh của thương hiệu hơn, nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola đã sử dụng bao bì được cá nhân hóa để tăng cường gắn kết thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Công ty đã in tên và cụm từ riêng lẻ trên chai và lon, tạo ra trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng. Kết quả là chiến dịch đã thành công rực rỡ, với hơn 500.000 bức ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng #ShareaCoke.

Tương tự, công ty chăm sóc da Glossier đã xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành bằng cách tập trung vào trải nghiệm đóng gói và mở hộp được cá nhân hóa. Bao bì của Glossier đơn giản nhưng rất chỉn chu, sản phẩm được đặt trong một chiếc túi màu hồng, có nhãn dán ghi tên của khách hàng. Công ty cũng thêm vào một tờ giấy ghi chú viết tay trong mỗi gói hàng, cảm ơn khách hàng đã mua hàng và mời họ chia sẻ suy nghĩ của mình trên mạng xã hội. Sự chú ý đến từng chi tiết này đã giúp Glossier tạo ra một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và một lượng khách hàng trung thành.

Bao bì tùy chỉnh có thể giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và tạo trải nghiệm đáng nhớ. Ngoài ra, bao bì cá nhân hóa có thể giúp tăng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp, tăng thêm tính chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý đến từng chi tiết. Điều này có thể nói lên được sự quan tâm của doanh nghiệp đối với hành trình mua hàng của người dùng.

Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng thực hiện thương mại điện tử để thêm vào các ghi chú cảm ơn hoặc tài liệu quảng cáo được cá nhân hóa trong các gói hàng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy cảm giác kết nối với khách hàng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng sự hài lòng của người dùng. Bằng cách sử dụng các nền tảng thực hiện thương mại điện tử để tạo ra bao bì và quy trình giao tiếp được cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng, giúp cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành.

9. Gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Cuối cùng, các nền tảng thực hiện thương mại điện tử nhằm mục đích cải thiện hành trình của khách hàng và tăng sự hài lòng cũng như lòng trung thành. Các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu cũng sẽ mang đến nhiều lợi thế khác nhau, chẳng hạn như hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng, cung cấp theo dõi lô hàng theo thời gian thực và hỗ trợ bán hàng và thực hiện đa kênh. Có thể kể đến một số danh sách về lợi ích doanh nghiệp sẽ nhận được khi kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử bao gồm:

• Cải thiện quản lý hàng tồn kho

• Tăng tốc và cải thiện vận chuyển

• Tăng cường giao tiếp khách hàng

• Cải thiện lợi nhuận và trao đổi

• Tạo bao bì cá nhân hóa

Trong ngành dịch vụ ăn uống, phần mềm nhà hàng ngày càng trở nên phổ biến để quản lý các hoạt động hàng ngày và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Giống như các nền tảng thực hiện thương mại điện tử có thể hợp lý hóa quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng, hệ thống POS của nhà hàng có thể cải thiện độ chính xác và tốc độ của đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và giao tiếp với khách hàng.

Bằng cách sử dụng phần mềm nhà hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao hành trình khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh hơn và thực hiện đơn hàng chính xác hơn. Điều này có thể tăng sự hài lòng và lòng trung thành. Hơn nữa, với danh sách các hệ thống POS nhà hàng có sẵn, các doanh nghiệp có thể tìm thấy hệ thống phù hợp nhất với nhu cầu của họ và điều chỉnh hoạt động cho phù hợp.

Giống như các nền tảng thực hiện thương mại điện tử, phần mềm nhà hàng có nhiều cách sử dụng khác nhau bao gồm quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực, cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về việc nhập kho và quản lý chuỗi cung ứng của họ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tránh tình trạng hết hàng và dự trữ quá nhiều, nâng cao hiệu quả và giảm lãng phí. Cuối cùng, việc sử dụng phần mềm nhà hàng có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng và tăng sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng.

Tóm lại, các nền tảng thực hiện đơn hàng thương mại điện tử đóng một vai trò quan trọng trong hành trình của khách hàng. Bằng cách tự động hóa và hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng, cung cấp theo dõi lô hàng theo thời gian thực, hỗ trợ bán và thực hiện đa kênh, cải thiện quản lý hàng tồn kho, tăng tốc và cải thiện vận chuyển, tăng cường giao tiếp với khách hàng, cải thiện việc trả lại và trao đổi cũng như tạo bao bì cá nhân hóa, những nền tảng này có thể cải thiện đáng kể nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Các doanh nghiệp đầu tư vào nền tảng thương mại điện tử tốt nhất có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, cuối cùng dẫn đến tăng doanh thu và tăng trưởng. Do đó, các doanh nghiệp cần xem xét triển khai các nền tảng thực hiện thương mại điện tử để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh chóng hiện nay.

Nguồn: Golocad

VỀ UPSELL

Upsell D2C Enabler là một giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi cung cấp dịch vụ E-commerce, Tiktokshop và KOCs Network để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng của khách hàng.

Ngoài ra, chúng tôi còn tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch bán hàng trực tuyến. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực E-commerce, Upsell D2C Enabler là đối tác hàng đầu của các doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh trực tuyến và tối ưu hóa hoạt động bán hàng của mình trên nền tảng thương mại điện tử.

• Website: https://www.upsell.vn/

• Email: [email protected]

• Hotline: 0789.99.66.88