3 bước tối ưu dữ liệu khách hàng giúp tăng chuyển đổi remarketing trong mùa Back to School 2026

Khi hàng hóa đã sẵn sàng, kịch bản tiếp cận và chăm sóc khách hàng mới là lợi thế cạnh tranh

Back to School là mùa bán hàng có thời gian cao điểm tương đối ngắn. Khi nhiều chuỗi bán lẻ cùng triển khai ưu đãi và quảng bá trong cùng một giai đoạn, yếu tố tạo khác biệt không còn là khuyến mãi hấp dẫn hơn mà là khả năng tiếp cận đúng khách hàng trước khi họ đưa ra quyết định mua sắm.

Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2026 của VECOM, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 38,5 tỷ USD trong năm 2025, tăng 21% so với năm trước. Sự phát triển của các kênh số không chỉ mở rộng cơ hội tiếp cận người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp tích lũy ngày càng nhiều thông tin về hành vi tìm kiếm, mua sắm và tương tác của khách hàng.

Thực tế, nhiều chuỗi bán lẻ đã sở hữu nguồn dữ liệu giá trị từ Mid-year Sale, lịch sử mua hàng và chương trình thành viên. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách khai thác nguồn dữ liệu này để remarketing đúng thời điểm, cá nhân hóa thông điệp và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong mùa Back to School.

Trong bối cảnh đó, thông tin khách hàng trở thành nền tảng giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động remarketing và nâng cao hiệu quả chuyển đổi trong mùa Back to School.

Người tiêu dùng tìm hiểu trên kênh số trước khi đến cửa hàng

Hành trình mua sắm của người tiêu dùng ngày càng bắt đầu từ các kênh trực tuyến. Theo báo cáo của DoubleVerify, 40% người tiêu dùng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương đã mua sắm thông qua các nền tảng mạng xã hội trong năm qua, trong đó Việt Nam là một trong những thị trường thúc đẩy xu hướng này. Điều đó cho thấy các nền tảng số ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng.

Đối với mùa Back to School, hành vi này càng thể hiện rõ khi phụ huynh hoặc sinh viên thường tham khảo giá, chương trình ưu đãi và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định lựa chọn cửa hàng phù hợp.

Điều đó khiến dữ liệu khách hàng trở thành nền tảng để các doanh nghiệp bán lẻ triển khai các hoạt động tiếp cận hiệu quả hơn. Thay vì gửi cùng một thông điệp đến toàn bộ khách hàng, doanh nghiệp có thể phân nhóm theo lịch sử mua sắm, danh mục sản phẩm đã quan tâm hoặc mức độ tương tác để xây dựng nội dung phù hợp với từng phân khúc.

Xu hướng của nhiều chuỗi bán lẻ hiện nay cũng đang chuyển từ triển khai các campaign riêng lẻ sang xây dựng hệ thống dữ liệu và kịch bản chăm sóc có thể tái sử dụng cho nhiều mùa bán hàng. Điều này không chỉ giúp tối ưu hiệu quả trong mùa Back to School mà còn tạo nền tảng cho các chiến dịch cuối năm và những dịp cao điểm tiếp theo.

Xu hướng mua sắm qua mạng xã hội tại các khu vực. Nguồn: DoubleVerify

SMS Brandname cho chuỗi bán lẻ: Kênh tương tác giúp tăng doanh thu và giữ chân khách hàng

Trong giai đoạn cao điểm, việc tăng ngân sách quảng cáo chưa chắc mang lại hiệu quả nếu doanh nghiệp chưa tận dụng tốt dữ liệu khách hàng hiện có. Thay vì mở rộng tệp tiếp cận, doanh nghiệp nên ưu tiên kích hoạt lại những khách hàng đã có mối quan hệ với thương hiệu thông qua một quy trình gồm ba bước.

Bước 1: Rà soát và phân nhóm dữ liệu

Thay vì sử dụng một danh sách chung, hãy phân loại khách hàng theo hành vi và mức độ sẵn sàng mua để xây dựng thông điệp phù hợp. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với ba nhóm ưu tiên:

• Nhóm 1: Khách hàng đã mua các sản phẩm Back to School trong mùa trước như balo, đồng phục, dụng cụ học tập hoặc thiết bị học tập.
• Nhóm 2: Khách hàng đã tương tác với thương hiệu trong các chiến dịch gần đây, đã để lại thông tin hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa phát sinh đơn hàng.
• Nhóm 3: Khách hàng thành viên hoặc khách hàng có dấu hiệu phù hợp với mùa Back to School, chẳng hạn từng mua sản phẩm dành cho trẻ em hoặc gia đình, nếu doanh nghiệp có dữ liệu này.

Việc phân nhóm ngay từ đầu giúp doanh nghiệp ưu tiên nguồn lực cho những tệp khách hàng có khả năng chuyển đổi cao thay vì triển khai cùng một chiến dịch cho toàn bộ cơ sở dữ liệu.

Bước 2: Kích hoạt chiến dịch theo từng phân khúc

Sau khi phân nhóm, mỗi tệp khách hàng nên nhận được thông điệp phù hợp với hành vi của mình.

Ví dụ:

• Nhóm đã mua Back to School năm trước: gửi ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết hoặc gợi ý các sản phẩm bổ sung cho năm học mới.
• Nhóm đã tương tác nhưng chưa mua: giới thiệu các sản phẩm nổi bật, chương trình ưu đãi đang diễn ra hoặc những lợi ích nổi bật để thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Nhóm khách hàng thành viên: gửi ưu đãi cá nhân hóa, điểm thưởng hoặc quyền lợi dành riêng nhằm tăng động lực quay lại.

Khi nội dung phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, thông điệp sẽ có mức độ liên quan cao hơn, từ đó cải thiện tỷ lệ mở, tương tác và chuyển đổi.

Bước 3: Theo dõi và tiếp tục chăm sóc

Chiến dịch không nên dừng lại sau lần gửi đầu tiên. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, phản hồi và đơn hàng phát sinh để đánh giá hiệu quả của từng phân khúc.

Với những khách hàng chưa phát sinh giao dịch, doanh nghiệp có thể triển khai một đợt remarketing sau khoảng 3 đến 5 ngày bằng thông điệp hoặc ưu đãi khác, thay vì lặp lại nội dung cũ. Đồng thời, toàn bộ dữ liệu tương tác trong mùa Back to School cũng nên được lưu lại để tiếp tục phục vụ các chiến dịch cuối năm, giúp doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng ngày càng chính xác và tối ưu hiệu quả marketing trong dài hạn.

3 bước tối ưu dữ liệu giúp tăng chuyển đổi Back to School 2026

Kết hợp SMS Brandname và Zalo Business Solutions để tối ưu giai đoạn cao điểm

Sau khi phân nhóm dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần lựa chọn kênh tương tác phù hợp với từng mục tiêu của chiến dịch. Với những mùa bán hàng có thời gian cao điểm ngắn như Back to School, việc kết hợp nhiều kênh sẽ giúp duy trì khả năng tiếp cận xuyên suốt hành trình mua sắm thay vì chỉ phụ thuộc vào một lần gửi duy nhất.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi SMS Brandname để thông báo chương trình ưu đãi hoặc nhắc khách hàng về thời gian kết thúc khuyến mãi. Sau đó, khách hàng được dẫn đến Zalo Official Account để xem danh mục sản phẩm, hình ảnh, bảng giá hoặc nhận tư vấn. Nếu khách hàng chưa phát sinh đơn hàng, doanh nghiệp có thể tiếp tục triển khai một thông điệp nhắc nhở phù hợp dựa trên lịch sử tương tác.

SMS Brandname phù hợp để gửi các thông báo, ưu đãi hoặc nhắc nhở cần tiếp cận nhanh đến khách hàng. Trong khi đó, Zalo Business Solutions hỗ trợ truyền tải nội dung trực quan như hình ảnh sản phẩm, danh mục hàng hóa và thông tin ưu đãi, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu trước khi đưa ra quyết định.

Khi được triển khai trên cùng một nền tảng dữ liệu, hai kênh không hoạt động riêng lẻ mà bổ trợ lẫn nhau trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả remarketing, tối ưu trải nghiệm tương tác và khai thác tốt hơn giá trị của dữ liệu đã thu thập.

Case Study: WinCommerce tăng hơn 20.000 lượt theo dõi Zalo OA và hơn 1 triệu lượt tương tác với Zalo Business Solutions

WinCommerce đã ứng dụng Zalo Business Solutions (ZBS) kết hợp Mini App để xây dựng hành trình O2O, kết nối trải nghiệm mua sắm giữa online và offline. Thông qua chuỗi minigame, voucher, check-in tại cửa hàng và cơ chế giới thiệu bạn bè, chiến dịch khuyến khích khách hàng tương tác liên tục trên Zalo, đồng thời thu thập dữ liệu phục vụ các hoạt động chăm sóc và cá nhân hóa.

Kết quả, chiến dịch thu hút gần 10.000 người tham gia chỉ sau 3 ngày đầu, ghi nhận hơn 1 triệu lượt tương tác trên WinCommerce Mini App và tăng hơn 20.000 lượt theo dõi Zalo Official Account. Đây là nền tảng quan trọng giúp WinCommerce mở rộng tệp khách hàng, duy trì kết nối sau chiến dịch và triển khai các hoạt động remarketing hiệu quả. Xem chi tiết tại đây.

WinCommerce tăng hơn 20.000 lượt theo dõi Zalo OA và hơn 1 triệu lượt tương tác

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh nghiệp nên ưu tiên nhóm khách hàng nào trong giai đoạn cao điểm Back to School?

Doanh nghiệp nên ưu tiên khách hàng đã từng mua các sản phẩm liên quan đến Back to School và khách hàng thành viên có lịch sử mua sắm gần đây. Đây là nhóm có tỷ lệ chuyển đổi cao vì đã có nhu cầu và mức độ tin tưởng nhất định với thương hiệu. Sau đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhóm khách hàng từng tương tác nhưng chưa phát sinh đơn hàng để mở rộng cơ hội chuyển đổi.

2. Dữ liệu khách hàng nào giúp tăng hiệu quả chiến dịch SMS Brandname?

Tối thiểu, doanh nghiệp cần có số điện thoại, lịch sử mua hàng và thời điểm mua gần nhất. Nếu có thêm thông tin về danh mục sản phẩm đã mua, nhóm khách hàng hoặc hành vi mua sắm, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung tốt hơn và tăng hiệu quả chuyển đổi.

3. Vì sao nên kết hợp SMS Brandname với Zalo Business Solutions trong mùa Back to School?

Nên kết hợp vì SMS Brandname giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, còn Zalo Business Solutions hỗ trợ truyền tải nội dung trực quan và tăng tương tác. SMS phù hợp để gửi thông báo, ưu đãi hoặc nhắc nhở ngay lập tức, trong khi Zalo có thể hiển thị hình ảnh, thông tin sản phẩm và các nút kêu gọi hành động. Kết hợp cả hai giúp doanh nghiệp mở rộng độ phủ và duy trì nhiều điểm chạm trong hành trình mua sắm.

4. Doanh nghiệp cần theo dõi những chỉ số nào để đánh giá hiệu quả chiến dịch?

Doanh nghiệp nên theo dõi các chỉ số như tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo từng phân khúc và hiệu quả của từng kênh triển khai. Với SMS Brandname, hệ thống cung cấp báo cáo Sent và Failed. Đối với ZBS, doanh nghiệp có thể theo dõi Delivered, Failed, Expired và Seen (khi gửi qua User ID), từ đó đánh giá mức độ tiếp cận, khả năng khách hàng xem tin nhắn và tối ưu nội dung, thời điểm gửi hoặc tệp khách hàng mục tiêu.

5. Sau mùa Back to School, dữ liệu khách hàng nên được khai thác như thế nào?

Doanh nghiệp nên tiếp tục sử dụng dữ liệu khách hàng cho các chiến dịch remarketing và chăm sóc sau bán hàng. Dữ liệu thu thập trong mùa Back to School có thể được phân nhóm theo lịch sử mua sắm, mức độ tương tác hoặc giá trị đơn hàng để phục vụ các chiến dịch cuối năm, Black Friday hoặc Tết. Việc tái sử dụng dữ liệu giúp tối ưu chi phí marketing và nâng cao hiệu quả chuyển đổi trong các chiến dịch tiếp theo.

Kết luận

Back to School không chỉ là mùa cao điểm bán hàng mà còn là cơ hội để doanh nghiệp đánh giá và nâng cao hiệu quả khai thác dữ liệu khách hàng. Khi dữ liệu được phân nhóm hợp lý, kết hợp với thông điệp phù hợp và triển khai trên đúng kênh tương tác, doanh nghiệp không chỉ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong mùa tựu trường mà còn tạo nền tảng dữ liệu chất lượng cho các chiến dịch remarketing tiếp theo.

Thay vì chờ đến khi nhu cầu mua sắm tăng mạnh mới bắt đầu triển khai, doanh nghiệp nên chủ động rà soát dữ liệu, phân loại tệp khách hàng và xây dựng kịch bản tiếp cận ngay từ giai đoạn chuẩn bị. Cách tiếp cận này giúp tối ưu hiệu quả của mùa Back to School, đồng thời tạo lợi thế cho các chiến dịch cuối năm như Black Friday, Giáng sinh hay Tết.

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp kết nối dữ liệu khách hàng với SMS Brandname và Zalo Business Solutions, VietGuys sẵn sàng đồng hành từ khâu xây dựng kịch bản tiếp cận đến triển khai chiến dịch phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh.

Xem thêm thông tin về VietGuys - Mobile Marketing Solutions tại đây.

---

VietGuys là một trong những đơn vị tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions), được thành lập từ tháng 06/2007, đồng thời là thành viên của Accrete Inc. - Tập đoàn cung cấp cổng SMS quốc tế hàng đầu tại Nhật Bản, được Forbes Asia vinh danh trong “200 công ty xuất sắc nhất châu Á với doanh thu dưới 1 tỷ USD”.
VietGuys là một trong số ít doanh nghiệp tại Việt Nam được Cục Viễn thông cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng và đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2022 về quản lý an ninh thông tin, được đánh giá và chứng nhận bởi BSI (British Standards Institution) và công nhận bởi ANAB - tạo nền tảng pháp lý vững chắc cho các dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp.