19 năm kiến tạo vị thế: VietGuys ra mắt website mới thể hiện định vị Enterprise Customer Engagement Platform

Sau 19 năm phát triển, phục vụ hơn 6000 nhãn hàng, VietGuys chính thức ra mắt giao diện website mới tại vietguys.biz - thể hiện rõ nét định vị Enterprise Customer Engagement Platform, đánh dấu một bước chuyển trong hành trình từ nhà cung cấp các kênh tương tác sang đối tác đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển quan hệ khách hàng dài hạn.

Với thông điệp “Mỗi cuộc hội thoại đều mở ra cơ hội tăng trưởng”, VietGuys tập trung kết nối dữ liệu, công nghệ, AI và hệ sinh thái đa kênh trên một nền tảng thống nhất, giúp doanh nghiệp kết nối đúng người, đúng thời điểm, đúng cách và từng bước chuyển hóa mỗi tương tác thành giá trị kinh doanh có thể đo lường.

Thách thức trong kỷ nguyên số: Từ “tiếp cận” đến “thấu hiểu và gắn kết”

Thành lập từ tháng 06/2007, VietGuys là một trong những đơn vị tiên phong về Mobile Marketing Solutions tại Việt Nam. Từ nền tảng ban đầu là các dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp, VietGuys từng bước mở rộng năng lực với SMS Brandname, OTP, Zalo Business Solutions, Zalo Mini App, Viber, Email, Voice Brandname, Smart Warranty và các giải pháp được phát triển theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp.

Trong hành trình đó, VietGuys nhận thấy câu hỏi của doanh nghiệp đã thay đổi. Trước đây, câu hỏi là "Làm sao để tiếp cận khách hàng?". Hôm nay, câu hỏi trở thành "Làm sao để thấu hiểu, gắn kết và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng?". Khách hàng nhận SMS, trò chuyện qua Zalo, đọc email và nghe cuộc gọi từ cùng một thương hiệu, và mong đợi mọi điểm chạm đều hiểu mình.

VietGuys tin rằng giá trị của Customer Engagement không nằm ở số lượng kênh, mà ở khả năng kết nối trọn vẹn hành trình khách hàng. Vì vậy, chúng tôi mở rộng từ kết nối khách hàng trên từng kênh sang hệ sinh thái Intelligent Engagement (Gắn kết thông minh), lấy dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa, tự động hóa và AI làm trọng tâm.

"Trí tuệ trong từng tương tác": mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị cho doanh nghiệp

Bước chuyển này được thể hiện qua giao diện website mới của VietGuys, hiện thực hóa định hướng kinh doanh "Chuyển hoá mỗi tương tác thành kết nối có giá trị", công bố sứ mệnh và tầm nhìn cho chặng đường phát triển tiếp theo: Đồng hành cùng thương hiệu để kết nối đúng người, đúng thời điểm, đúng cách, trên nền tảng kết nối tin cậy kết hợp sức mạnh của AI và dữ liệu.

Sau chặng đường 19 năm, VietGuys không dừng lại ở việc cung cấp kênh tương tác riêng lẻ. VietGuys xây dựng toàn bộ hệ thống phía sau mỗi tương tác, vận hành như một chuỗi năm giá trị xuyên suốt trong cách tiếp cận Customer Engagement:

• Dữ liệu (Data): thu thập và thấu hiểu hành vi khách hàng.

• Trí tuệ (Intelligence): phân tích sâu và kích hoạt dữ liệu hiệu quả.

• Gắn kết (Engagement): mở rộng tiếp cận và tối ưu cá nhân hóa.

• Trải nghiệm (Experience): tạo dựng các tương tác phù hợp với từng ngữ cảnh.

• Giá trị kinh doanh (Business Value): thúc đẩy chuyển đổi, giữ chân khách hàng và tăng trưởng bền vững.

Mỗi doanh nghiệp một bài toán, một giải pháp riêng

Không có một công thức Customer Engagement chung cho mọi doanh nghiệp. Mỗi ngành, mỗi thương hiệu và mỗi giai đoạn tăng trưởng đều có những ưu tiên riêng. Vì vậy, VietGuys không bắt đầu bằng một gói giải pháp có sẵn, mà bắt đầu bằng việc tìm hiểu mục tiêu và bài toán vận hành của từng doanh nghiệp.

Ví dụ, với chuỗi F&B, đó có thể là tăng tần suất khách hàng quay lại và duy trì tương tác sau mỗi lần mua. Với ngân hàng/fintech, trọng tâm có thể là đảm bảo OTP và thông báo giao dịch được gửi đúng thời điểm, ổn định và bảo mật. Trong lĩnh vực dược phẩm, doanh nghiệp có thể cần một hành trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt theo chu kỳ sử dụng sản phẩm.

Từ những mục tiêu cụ thể đó, đội ngũ VietGuys tư vấn và thiết kế hệ thống Customer Engagement riêng cho từng doanh nghiệp, kết hợp dữ liệu, AI và các kênh tương tác đa nền tảng.

Enterprise Customer Engagement Platform: một nền tảng cho toàn bộ hành trình khách hàng

Enterprise Customer Engagement Platform được VietGuys xây dựng dựa trên năng lực kết nối trực tiếp với các nhà mạng viễn thông và các nền tảng công nghệ hàng đầu. Nền tảng giúp doanh nghiệp làm ba việc trong cùng một hệ thống:

• Quản lý dữ liệu tập trung: hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và thu thập Zero-party Data qua Zalo Mini App (Form, Game, Loyalty).

• Điều phối hoạt động đa kênh: SMS Brandname, OTP, Zalo ZBS, Viber, Email và Voice Brandname chạy trong cùng một kịch bản tự động, có cơ chế Failover chuyển tin sang SMS để thông tin quan trọng luôn đến được khách hàng.

• Theo dõi hiệu quả theo thời gian thực: kết quả của mọi kênh nằm trong một hệ thống báo cáo, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Khi dữ liệu, kênh tương tác và đo lường cùng vận hành trên một nền tảng, mỗi điểm chạm không còn là một hoạt động riêng lẻ. Mỗi điểm chạm trở thành một phần của hành trình liền mạch, nơi doanh nghiệp hiểu khách hàng rõ hơn sau mỗi lần tương tác.

5 năng lực cốt lõi đứng sau mỗi giải pháp Customer Engagement

Với VietGuys, công nghệ chỉ là phương tiện. Giá trị thực sự đến từ việc kết hợp công nghệ với chiến lược, dữ liệu và kinh nghiệm triển khai từ đội ngũ, để mỗi giải pháp tạo ra kết quả cụ thể cho doanh nghiệp. Triết lý đó được thể hiện qua 05 năng lực cốt lõi: Platform, Solution, Business Development, Customer Service, IT (AI-empowered).

Những năng lực này đã được kiểm chứng trong thực tế vận hành. Hạ tầng của VietGuys hiện xử lý hơn 5 triệu tin nhắn mỗi ngày, và được bảo chứng bởi các chứng nhận và quan hệ đối tác sau:

• Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng số 39/GP-CVT do Cục Viễn thông cấp.

• Chứng chỉ ISO/IEC 27001:2022 về quản lý an ninh thông tin, do BSI đánh giá và chứng nhận, được ANAB công nhận.

• Zalo Trusted Partner, đối tác chính thức của Zalo.

• Thành viên của Accrete Inc., tập đoàn cung cấp cổng SMS quốc tế hàng đầu Nhật Bản, được Forbes Asia vinh danh trong "200 công ty xuất sắc nhất châu Á với doanh thu dưới 1 tỷ USD".

5 năng lực cốt lõi đứng sau mỗi giải pháp Customer Engagement. Nguồn: VietGuys

Định vị mới từ "những gì chúng tôi cung cấp" đến "những gì doanh nghiệp cần"

Để thể hiện định vị mới, website được tái cấu trúc toàn bộ giao diện và luồng trải nghiệm. Thay vì mô tả sản phẩm, dịch vụ theo cách truyền thống, giao diện website mới của VietGuys nay đặt bài toán kinh doanh của doanh nghiệp làm trung tâm.

Lần tái định vị và ra mắt website mới này là cột mốc khẳng định năng lực chuyên môn vượt trội của VietGuys. Bằng việc kết hợp giữa dữ liệu, công nghệ, AI và các kênh tương tác đa dạng, VietGuys sẵn sàng trang bị cho các doanh nghiệp một hệ giải pháp toàn diện để tối ưu hóa mọi cuộc hội thoại với khách hàng.

---

Xem thêm thông tin về VietGuys - Mobile Marketing Solutions tại đây.

VietGuys là một trong những đơn vị tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions), được thành lập từ tháng 06/2007, đồng thời là thành viên của Accrete Inc. - Tập đoàn cung cấp cổng SMS quốc tế hàng đầu tại Nhật Bản, được Forbes Asia vinh danh trong “200 công ty xuất sắc nhất châu Á với doanh thu dưới 1 tỷ USD”.

VietGuys là một trong số ít doanh nghiệp tại Việt Nam được Cục Viễn thông cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng và đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2022 về quản lý an ninh thông tin, được đánh giá và chứng nhận bởi BSI (British Standards Institution) và công nhận bởi ANAB - tạo nền tảng pháp lý vững chắc cho các dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp.

Đại diện chính thức kể từ 24/04/2026: Ông Low Cheong Kee – Chủ tịch HĐQT kiêm Quyền Tổng Giám đốc.