Hệ thống tiêu chí của SociaLift giúp đo lường và đánh giá đúng Influencer
Thấu hiểu trăn trở của các thương hiệu trong việc đo lường và đánh giá Influencer, SociaLift đã nghiên cứu và giới thiệu hệ thống năm tiêu chí đánh giá (bao gồm Relevance Score, Resonance Score, Sentiment Score và Influence Score) vào tháng 6/2019 vừa qua nhằm giúp thương hiệu ra quyết định dễ dàng, nhanh chóng và đúng đắn.
Tại sao cần một hệ thống tiêu chí để đánh giá và đo lường Influencer?
Dù Influencer Marketing đã xuất hiện từ lâu và được các nhãn hàng sử dụng dưới nhiều hình thức, nhưng các Marketer vẫn “bó tay” trước bốn điểm mù khiến các chiến dịch phạm sai lầm và phải trả giá đắt.
Đầu tiên chính là mức ảnh hưởng thực sự của Influencer đằng sau con số followers và mức độ phù hợp của nhãn hàng với công chúng mục tiêu (ở đây là follower của influencer). Cho đến nay, ảnh hưởng thật của các Influencer vẫn là một ẩn số lớn, nhất là trong những lĩnh vực cạnh tranh cao như Hot Mom.
Thông thường, ngân sách dành cho Influencer Marketing không hề nhỏ, và Influencer càng “hot” thì chi phí bỏ ra càng cao. Nhưng làm sao biết số tiền đầu tư một post của Influencer nói riêng và chiến dịch Influencer Marketing nói chung là hiệu quả?
Likes và shares có thể phản ảnh độ ảnh hưởng của Influencer chứ không thể đánh giá toàn bộ hiệu quả của chiến dịch. Nghiêm trọng hơn là việc lượng likes và shares này không đến từ đối tượng mà nhãn hàng nhắm đến, nên tác động về nhận thức và hành động mà chiến dịch tạo ra sẽ không đáng kể so với ngân sách chi trả.
Ví dụ một ngân hàng có tên tuổi quảng bá thẻ VISA công nghệ cao đã chi không ít để giới thiệu sản phẩm thông qua cầu thủ Trần Đình Trọng trong giai đoạn “hot” nhất trong năm 2018. Vấn đề nằm ở chỗ hầu hết follower của Trọng là không phải target adience của nhãn hàng.
Đây có phải là đối tượng hiệu quả để thương hiệu giới thiệu thẻ VISA công nghệ cao? Không rõ hành động mà thương hiệu này kỳ vọng followers của Trọng thực hiện là gì nhưng trong gần 2,000 comments của post này chỉ có một vài lần tên thương hiệu được nhắc đến, gần như hoàn toàn “vô hình” giữa những lời thăm hỏi, bày tỏ tình cảm của fan với chàng cầu thủ tài năng.
Trong Influencer Marketing, comment liên quan đến chủ đề/ thương hiệu là một chỉ số quan trọng để hiểu rõ nhu cầu/ hứng thú của followers (Target Audience) đến sản phẩm/ thông điệp cũng như giúp đánh giá hiệu quả của Influencer/ chiến dịch. Tuy nhiên, việc theo dõi, đọc hiểu và đánh giá hàng ngàn comment của followers gần như là “nhiệm vụ bất khả thi” với hầu hết Marketers.
Comment liên quan đến chủ đề/ thương hiệu là một chỉ số quan trọng trong Influencer Marketing nhưng để đọc hiểu tất cả comment là “nhiệm vụ bất khả thi” với hầu hết Marketers.
Điểm mù thứ ba chính là mức độ liên quan giữa Influencer và ngành hàng/ lĩnh vực mà nhãn hàng lựa chọn. Sự tương quan này chính là mấu chốt giúp tạo ra sự tin cậy của followers về nội dung đăng tải, vì vậy Influencer phải là gương mặt nổi bật, có đủ tầm ảnh hưởng tích cực trong lĩnh vực mà thương hiệu lựa chọn.
Ví dụ một Hot Face sẽ có mức độ liên quan thấp đến lĩnh vực bỉm sữa hay tài chính, nên độ tin cậy của Influencer trong hai lĩnh vực này là không cao.
Sức khỏe thương hiệu cá nhân Influencer có thể quyết định sự thành bại của chiến dịch chỉ trong một đêm.
Cuối cùng, “Influencer có đang được yêu thích?” chính là câu hỏi mà nhãn hàng nếu không cập nhật thông tin thường xuyên (real-time) sẽ khó mà trả lời được. Sức khỏe thương hiệu cá nhân Influencer có thể quyết định sự thành bại của chiến dịch chỉ trong một đêm.
Không có dữ liệu được cập nhật kịp thời, hàng trăm triệu đầu tư của nhãn hàng có khả năng “bốc hơi”, thậm chí còn tốn gấp nhiều lần để giải quyết khủng hoảng. Điển hình Nike đã thiệt hại 1,7 triệu USD doanh thu khi chọn Influencer Tiger Wood vào thời điểm anh đang vướng vào bê bối tình cảm.
Nhãn hàng khi không trả lời được bốn câu hỏi trên chỉ có thể ra quyết định dựa trên cảm tính và những nghiên cứu không toàn diện, nên dễ bị mắc vào những sai lầm không đáng có. Sau năm năm nghiên cứu, từ tháng 6/2019 SociaLift đã cho ra đời hệ thống các chỉ số đo lường và đánh giá Influencer, sẽ giúp thương hiệu tối thiểu hoá sai sót do “thiếu thông tin” từ đó có được các quyết định đúng đắn.
SociaLift công bố hệ thống tiêu chí đo lường và đánh giá Influencer
SociaLift của YouNet Group là Influencer platform đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam hiện nay có thể hệ thống hoá các chỉ tiêu (metrics) để đo lường và đánh giá, tích hợp vào trong một platform và thể hiện rõ ràng trên từng hồ sơ của Influencer. SociaLift làm được điều này nhờ vào nền tảng Big Data, Machine Learning và AI thừa hưởng từ YouNetGroup và kinh nghiệm năm năm dẫn đầu thị trường về Social Research (với YouNetMedia và Buzzmetrics). Điều này cũng giúp SociaLift dù sinh sau đẻ muộn vẫn trở thành hệ thống đo lường, phân loại và đánh giá Influencer lớn và sâu nhất Việt Nam.
Vào 4/2019 SociaLift đã lọc ra thành công hơn 20,000 Qualified Influencer từ hơn 600,000 hồ sơ Influencers (có trên 5.000 followers) trên thị trường. Thừa thắng xông lên, tháng 6/2019, SociaLift tiếp tục cho ra mắt Hệ thống năm tiêu chí đo lường và đánh giá Influencer. Công cụ ưu việt này cung cấp cho nhãn hàng đầy đủ thông tin và phương tiện để ra quyết định chính xác và hiệu quả chưa từng có, tránh những sai sót và lãng phí trong một thị trường Influencer nhiễu loạn hiện nay.
Hệ thống tiêu chí đánh giá Influencer của SociaLift
Thứ nhất, Relevance Score (“Chỉ số tương quan”) là chỉ số thể hiện mức độ phù hợp của Influencer trong từng lĩnh vực/ngành hàng khác nhau. Một Influencer có thể hoạt động trên nhiều lĩnh vực, nhưng chỉ lĩnh vực mà Influencer có hoạt động chuyên môn và có tần suất chia sẻ thường xuyên mới có Relevance Score cao (trên 60%) và được xếp vào bảng xếp hạng của Influencer.
Chỉ số thứ hai là Resonance Score (“Chỉ số cộng hưởng”). Chỉ số này lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam và chỉ có SociaLift, nhờ nền tảng dữ liệu khổng lồ, mới có khả năng tổng hợp. Resonance score cho thấy tỷ lệ tương đồng giữa nội dung bình luận với nội dung bài đăng. Nếu một bài đăng có Resonance Score cao tức followers khá quan tâm đến chủ đề mà Influencer gợi mở, ngược lại, Resonance Score thấp tức followers không có mấy hứng thú với chủ đề đó.
Thứ ba, Sentiment Score (“Chỉ số cảm xúc tích cực”) chỉ số phản ánh cảm xúc của người dùng thông qua các phản hồi tích cực/tình cảm/ thái độ của followers đối với các nội dung do Influencer chia sẻ. Trong bốn tiêu chí, Sentiment Score là tiêu chí liên quan mật thiết nhất đến cảm xúc của followers, dễ bị thay đổi đột ngột nên có tác động lớn đến nhãn hàng.
Cuối cùng là Influence Score, tổng hợp từ các chỉ số trên và đã được thử nghiệm kỹ càng trên nhiều thuật toán. Vì vậy, Influence Score của SociaLift có thể phản ánh gần đúng nhất mức độ ảnh hưởng của Influencer trên từng chủ đề.
Điểm Resonance trong lĩnh vực Beauty của Lan Khuê là cao nhất (86%), chứng tỏ followers của Lan Khuê quan tâm nhiều đến chủ đề Beauty.
Ví dụ trong hồ sơ của hoa hậu Lan Khuê, Sentiment Score khá cao (70%) chứng tỏ 3 tháng gần đây Lan Khuê chiếm được nhiều cảm tình của khán giả; Relevance score trong lĩnh vực Travel là 60%, trong khi Entertainment, Luxury Goods, Fashion, Beauty đạt điểm tối đa (100%). Lĩnh vực Beauty có điểm Resonance cao nhất (86%), chứng tỏ followers của Lan Khuê quan tâm nhiều đến chủ đề Beauty, hoặc cách đặt vấn đề của Khuê tạo được hứng thú để followers bình luận.
Bảng Ranking trên trang web của SociaLift sẽ thường xuyên được cập nhật và có thể xem hoàn toàn miễn phí.
Các tiêu chí này đều được tính dựa trên số liệu tổng hợp trong ba tháng gần nhất của các Influencer. Vì các chỉ số này luôn thay đổi, nên bảng Ranking trên trang web của SociaLift sẽ thường xuyên được cập nhật. Ranking là bảng xếp hạng đã được sắp xếp nhờ vào hệ thống năm tiêu chí nói trên và được mở công khai để các Marketer xem miễn phí (tại đây).