Comfee tái định nghĩa AI trong thiết bị gia dụng: Hơn cả “thông minh”, mà còn thấu hiểu cảm xúc con người

Ngày nay A.I đã trở thành yếu tố “mặc định” của hầu hết các thiết bị gia dụng. Nhưng càng nhiều sự “thông minh”, người dùng lại càng cảm thấy ít được thấu hiểu bởi những tính năng công nghệ thoạt nghe qua đều mang tính cứng nhắc và rập khuôn. Khác biệt giữa vô vàn thông tin khô khan về công nghệ thông minh, Comfee – thương hiệu gia dụng Châu Âu đã chọn một hướng đi khác với cách kể chuyện bằng cảm xúc: tái định nghĩa A.I không chỉ là “nghe – làm”, mà còn “hiểu – đáp”.

A.I của Comfee không dừng lại ở trí tuệ nhân tạo, mà còn là trí tuệ cảm xúc, tinh tế nắm bắt nhu cầu thực tế của người dùng, tự động thích nghi để mang lại trải nghiệm đúng ý, đúng lúc và đầy thấu hiểu để "chiều yêu" mọi khách hàng.

Từ đó, Comfee cùng định hướng “Nhà A.I biết chiều” ra đời – một định nghĩa mới cho kỷ nguyên công nghệ, nơi trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc song hành để tạo nên những trải nghiệm đúng ý, đúng lúc và đầy cảm xúc cho người dùng.

Bối cảnh

Bối cảnh thị trường

Theo báo cáo của TechSci Research, thị trường máy điều hòa không khí tại Việt Nam được định giá 1,02 tỷ USD vào năm 2024. Dự kiến, con số này sẽ tăng lên 2,89 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 7,98% trong giai đoạn dự báo.

Sự tăng trưởng của thị trường này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, có thể kể đến như sự gia tăng nhiệt độ và độ ẩm trên toàn quốc, sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của dân số thuộc tầng lớp trung lưu, quá trình đô thị hóa nhanh chóng, cùng với thu nhập khả dụng ngày càng cao của người dân.

Một trong những xu hướng tiêu dùng đáng chú ý là nhu cầu ngày càng tăng đối với các thiết bị điều hòa không khí thông minh và có khả năng kết nối. Người tiêu dùng đang hướng tới những ngôi nhà thông minh hơn, đặc biệt là nhóm người trẻ, họ tìm kiếm các hệ thống điều hòa không khí có thể điều khiển từ xa, tiết kiệm năng lượng, mang lại sự tiện lợi và thoải mái hơn.

Bối cảnh ngành hàng

​​Với nhu cầu sử dụng máy điều hòa không khí ngày càng gia tăng, cuộc chiến giành thị phần giữa các thương hiệu trong nước và quốc tế đang trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Các “ông lớn” toàn cầu cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu mới trong khu vực, từ cuộc đua các tính năng, công nghệ mới, đến cuộc đua về giá. Sự cạnh tranh gay gắt này tạo ra áp lực không nhỏ cho các thương hiệu, nhưng cũng đồng thời góp phần thúc đẩy sự đổi mới và cải tiến trong sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Bối cảnh thương hiệu

Comfee là một thương hiệu đến từ Châu Âu, chính thức ra mắt vào năm 2009 và hiện có mặt ở 77 quốc gia trên toàn thế giới. Dù chỉ mới gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2021, Comfee đã cho thấy tiềm lực mạnh mẽ. Tuy nhiên, thương hiệu này cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong cuộc đua giành thị phần trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Vào năm 2025, Comfee ra mắt dòng điều hoà Comfee Gusto, dành cho thế hệ gia đình trẻ Việt Nam với mức giá dễ tiếp cận, đồng thời tích hợp đầy đủ các tính năng AI như: AI Location Based – Định vị vị trí thông minh, Tiết kiệm điện đạt chuẩn 5 sao mới AI Cool – Điều khiển bằng giọng nói tiếng Việt, AI Frost Clean – Đóng băng làm sạch sâu dàn lạnh và AI Sleep Curve – Tự động điều chỉnh theo giấc ngủ sinh học.

Tuy nhiên, khi AI trở thành công nghệ chủ đạo trong ngành, hầu hết các thương hiệu đều cần tích hợp các tính năng thông minh vào sản phẩm của mình. Vậy làm sao một thương hiệu mới như Comfee, chưa có vị trí rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng, có thể nổi bật trong cuộc chạy đua về công nghệ AI này?

Mục tiêu

• Mục tiêu marketing: Tăng tỉ lệ thâm nhập vào các gia đình trẻ, mới xây nhà, mua nhà hoặc cần lắp đặt máy điều hoà mới
• Mục tiêu truyền thông: Tăng mức độ nhận diện về Comfee là một thương hiệu điều hòa châu Âu thông minh biết nói, trẻ trung, gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam

Insight

Thời tiết nắng nóng khắc nghiệt xen lẫn những cơn mưa lớn bất thường dễ khiến con người trở nên khó chịu và khó chiều hơn. Nhu cầu tìm kiếm sự thoải mái, tiện nghi và dễ chịu trở nên cấp bách hơn bao giờ hết.

Trong ngành hàng điện gia dụng, mặc dù công nghệ đang dần trở thành yếu tố bắt buộc trong sản phẩm, nhu cầu thực sự của người tiêu dùng không chỉ đơn giản là “thông minh hơn”, mà còn là “cảm giác thoải mái, được thấu hiểu và được chiều chuộng”. Việc “nhân cách hóa” công nghệ AI và nhấn mạnh vào lợi ích cảm tính (Emotional Benefits) giúp sản phẩm dễ dàng gắn kết và gần gũi hơn với người tiêu dùng. Điều này tạo ra những trải nghiệm thú vị và dễ tiếp cận, làm tăng giá trị của sản phẩm trong mắt khách hàng.

Ý tưởng sáng tạo

Hè Nóng AI Chiều? A.I Chiều Như Gusto!

Chiến dịch nhằm hướng đến đối tượng người tiêu dùng trẻ, những người tìm kiếm sự thoải mái và ưu tiên kết nối cảm xúc hơn là một sản phẩm “thông minh hơn”. Đặc biệt, chiến dịch tập trung vào các cặp đôi và gia đình trẻ, những người không chỉ cần một giải pháp mang lại sự thoải mái về thể chất, mà còn tìm kiếm những trải nghiệm tạo cảm giác được yêu thương và quan tâm. “Hè Nóng AI Chiều? A.I Chiều Như Gusto!” thể hiện rõ nhu cầu của đối tượng mục tiêu về một không gian sống lý tưởng, nơi mà công nghệ vừa đáp ứng nhu cầu làm mát, vừa góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và cảm xúc trong gia đình.

Chiến lược

Bên cạnh tính năng tiết kiệm điện và bảo hành, các tiện ích AI thông minh đang trở thành xu hướng tất yếu của thị trường điều hòa không khí. Đáp ứng nhu cầu đó, Comfee ra mắt Comfee Gusto – dòng điều hòa tích hợp loạt công nghệ AI tiên tiến như AI Location Based (Định vị vị trí thông minh), Tiết kiệm điện đạt chuẩn 5 sao mới, AI Cool (Điều khiển bằng giọng nói tiếng Việt), AI Frost Clean (Đóng băng làm sạch sâu dàn lạnh) và AI Sleep Curve (Tự động điều chỉnh theo giấc ngủ sinh học) dựa trên những nhu cầu thực tế của người dùng.

Tuy nhiên, thay vì tiếp tục nhấn mạnh vào công nghệ, Comfee đã chọn cách tiếp cận cảm xúc hơn để truyền tải lợi ích sản phẩm qua nhân vật thương hiệu. Theo nghiên cứu Ipsos Creative Excellence, hình mẫu nhân vật là tài sản thương hiệu hiệu quả trong việc tăng nhận biết. Do đó, Comfee phát triển nhân vật Gusto Puppy – đại diện cho tinh thần “chiều chuộng” theo như đặc điểm của những chú cún ngoài đời thật, mang tính cách nhẹ nhàng, đáng yêu và quan tâm đến cảm xúc của chủ nhân, đối lập với hình ảnh khô khan vốn có của ngành hàng.

Thông qua series cùng Gusto Puppy, thương hiệu xây dựng chiến lược tiếp cận và chinh phục người tiêu dùng bằng định nghĩa mới về AI trong lộ trình xuyên suốt vài năm tới. Gusto Puppy giờ đây sẽ được phát triển như biểu tượng trung tâm của series điều hòa Comfee Gusto, hiện diện khắp nơi – từ sản phẩm, cửa hàng trưng bày, nội dung truyền thông đến các nền tảng số và đời sống thường nhật của người tiêu dùng. Gusto Puppy không chỉ là linh vật, mà là “người bạn đồng hành” lan tỏa tinh thần luôn thấu hiểu và yêu chiều, góp phần mang định hướng “Nhà A.I Biết Chiều” của Comfee đến gần hơn với người tiêu dùng.

Thực thi

Để cụ thể hóa ý tưởng này, Comfee đã giới thiệu Gusto Puppy, một linh vật đại diện series điều hòa Comfee Gusto siêu đáng yêu, nhằm tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu một cách gần gũi và vui vẻ.

Gusto Puppy là một chú cún có tạo hình dễ thương, mang lại cảm giác thân thiện với người dùng, đồng thời thể hiện yếu tố công nghệ và phong cách hiện đại qua cặp kính mắt sành điệu. Hình ảnh của Gusto Puppy hiện diện trong tất cả các ấn phẩm truyền thông, từ iTVC, billboard, đến các POSM, Zalo Stickers và túi tote của thương hiệu.

Hoạt động 1: Promotion

Triển khai hoạt động khuyến mại

Nắm bắt thời điểm thời tiết oi bức vào mùa nắng nóng, như một cú hích đánh vào tâm lý người tiêu dùng khi nhu cầu mua máy điều hòa tăng cao, Comfee triển khai chương trình khuyến mại mang tên “Hè Nóng AI Chiều? Gusto Chiều Hết Ý!” diễn ra từ ngày 7/4/2025 đến ngày 7/9/2025.

Thay vì sử dụng những hình thức khuyến mãi quen thuộc như giảm giá, tích điểm, voucher hay miễn phí lắp đặt, Comfee khuyến khích người dùng mua sắm bằng cách khéo léo truyền tải thông điệp “yêu chiều” của thương hiệu thông qua bộ quà tặng được thiết kế nhất quán, phản ánh sự thấu hiểu và mong muốn chiều chuộng những trải nghiệm của người tiêu dùng:

• “Xế xịn chiều hết ý” với xe ô tô điện Vinfast VF3, đáp ứng nhu cầu đi lại, yêu công nghệ và sự sang trọng của người tiêu dùng.
• “Chiều mê du lịch” với thẻ du lịch Ý đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng, thư giãn mùa hè. Giải thưởng này còn thể hiện ý nghĩa sâu sắc về nguồn gốc xuất xứ của thương hiệu từ Ý - Châu Âu, như một lời khẳng định về chất lượng sản phẩm.
• “Chiều yêu tiện nghi” với các sản phẩm như máy rửa chén, máy hút bụi mang thương hiệu Comfee, giúp nâng cấp cuộc sống hàng ngày, mang lại sự tiện lợi và hiện đại.
• “Chiều yêu công nghệ” với iPad, iPhone và Airpod thế hệ mới, phù hợp với những người yêu thích công nghệ mới và muốn sở hữu những thiết bị tiên tiến.

Việc chọn đúng thời điểm và cách thức dẫn dắt thông điệp “yêu chiều” của thương hiệu vào chương trình khuyến mại được xem như một cú hích mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo động lực cho họ lựa chọn sản phẩm máy điều hoà của Comfee. Nhờ sự kết hợp sáng tạo trong tên gọi và các phần quà thiết thực, chương trình đã góp phần làm tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian này.

Comfee triển khai chương trình khuyến mãi “Hè Nóng AI Chiều? Gusto Chiều Hết Ý!” từ ngày 7/4/2025 đến ngày 7/9/2025.
Nguồn: Comfee Vietnam

Video hướng dẫn tham gia chương trình khuyến mãi.
Nguồn: Comfee Vietnam

Quảng cáo ngoài trời

Từ 7:00 ngày 7/4 – ngày diễn ra Promotion, Comfee đã đồng loạt trình chiếu thông tin chương trình khuyến mại trên các billboard lớn với thông điệp “Hè Nóng AI Chiều, Gusto Chiều Hết Ý!”. Billboard được đặt tại những khu vực có lưu lượng người qua lại cao ở các thành phố lớn, nhằm lan tỏa thông tin chương trình đến đông đảo khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ trong mùa nắng nóng.

Thông tin chương trình khuyến mãi của Comfee đồng loạt xuất hiện trên các billboard lớn.
Nguồn: Comfee Vietnam

Hoạt động 2: Kick off chiến dịch

Teasing Fake OOH

Tiếp nối chương trình khuyến mại, Comfee tận dụng giai đoạn mùa nóng cao điểm vào cuối tháng 4 để khởi động chiến dịch bằng loạt “Fake Billboard” trên các trang cộng đồng. Với sự xuất hiện của chú cún Gusto cùng các thông điệp hài hước về mùa nóng như “nóng, lòng thì rối, ước gì có AI chiều cho tui mát lòng”. Trong đó, thương hiệu khéo léo chơi chữ giữa “AI” – cụm từ viết tắt của Artificial Intelligence với “ai” – từ dùng để chỉ một người nào đó chưa rõ danh tính.

Cách chơi chữ này không chỉ sáng tạo, thú vị mà còn thu hút lượng lớn sự chú ý, từ đó dẫn dắt người xem đến màn ra mắt chính thức của chiến dịch “Hè Nóng AI Chiều, A.I Chiều Như Gusto!”.

Comfee kích hoạt hoạt động teasing trên các trang cộng đồng thông qua việc sử dụng “fake billboard” với sự xuất hiện của Gusto Puppy.
Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Quảng cáo ngoài trời

Vào đầu tháng 5, sau hơn 1 tháng triển khai quảng cáo chương trình promotion, thương hiệu tiếp tục “xâm chiếm” các biển quảng cáo ngoài trời cùng thông điệp chính của chiến dịch “Hè Nóng AI Chiều? A.I Chiều Như Gusto!” với hình ảnh Gusto Puppy và điều hòa Comfee Gusto được lồng ghép trong ngôi nhà A.I biết chiều đầy màu sắc, mở đường cho chuỗi iTVC sau đó.

Thời gian của hoạt động billboard kéo dài 3 tháng, giúp duy trì độ hot của toàn bộ chiến dịch và tăng cường sự quan tâm của người tiêu dùng.

Sau đó 1 tháng, Comfee tiếp tục “xâm chiếm” các biển quảng cáo ngoài trời với thông điệp “Hè Nóng AI Chiều? A.I Chiều Như Gusto!”.
Nguồn: Comfee Vietnam

Chuỗi iTVC

Điểm nhấn của toàn bộ chiến dịch là chuỗi iTVC ngắn, giới thiệu ba tính năng nổi bật của dòng máy điều hoà Comfee Gusto: AI Location Based, AI Sleep Curve và AI Frost Clean. Mỗi video xoay quanh một tình huống hài hước và dí dỏm trong đời sống của các cặp đôi trẻ, giúp người xem vừa cảm thấy gần gũi, vui dễ dàng ghi nhớ thông tin và tính năng sản phẩm.

Song song đó, video nhà máy tại Thái Lan cũng được phát sóng, làm nổi bật độ tin cậy về công nghệ và quy trình sản xuất chất lượng cao của sản phẩm. Sự kết hợp này không chỉ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ mà còn khẳng định cam kết của thương hiệu đối với chất lượng và sự đổi mới.

Hoạt động 3: Social

Fanpage thương hiệu

Để lan tỏa sự hiện diện của Comfee, cũng như là Gusto Puppy trên mạng xã hội, thương hiệu thường xuyên cập nhật các bài đăng với hình ảnh Gusto trên fanpage thương hiệu với các nội dung phong phú: từ các tính năng nổi bật của dòng máy điều hoà Comfee Gusto, đến các thông tin về chương trình khuyến mãi. Việc sử dụng Gusto Puppy đồng nhất trên các bài đăng sẽ giúp tạo ra sự nhất quán trong thương hiệu, đồng thời thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, đặc biệt là đối tượng trẻ.

Comfee thường xuyên cập nhật các bài đăng với hình ảnh Gusto trên fanpage với các nội dung phong phú.
Nguồn: Comfee Vietnam

KOL/KOC

Để phủ sóng chiến dịch, Comfee đã hợp tác với các gương mặt quen thuộc như Gia Đình Cam Cam, Thanh Trần và Sammy. Đây đều là những nhân vật có phong cách sống trẻ trung, hiện đại, cùng tính cách hài hước và vui vẻ, giúp truyền tải những thông điệp giàu cảm xúc đến người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, các tech reviewers như ThinkView, Gà Tổng và Mei Mei cũng đóng góp tích cực vào việc giúp Comfee truyền tải trọn vẹn các tính năng nổi bật của sản phẩm. Nhờ vào cách diễn đạt dễ hiểu, dễ ứng dụng và dễ ghi nhớ, họ đã làm cho các tính năng này trở nên gần gũi hơn trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng.

Comfee đã hợp tác với nhiều gương mặt KOL/KOC quen thuộc để phủ sóng chiến dịch.
Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Bộ stickers Zalo đáng yêu

Bộ stickers Zalo với những hình ảnh ngộ nghĩnh và dễ thương của Gusto Puppy, giúp người dùng thể hiện cảm xúc một cách sinh động. Các sticker gồm hình ảnh dễ thương của Gusto Puppy, những tình huống giao tiếp hài hước hàng ngày, cũng như truyền tải được các yếu tố thương hiệu đến người dùng.

Bộ stickers này không chỉ tạo thêm niềm vui cho người dùng mà còn góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, giúp Comfee gần gũi hơn với khách hàng trong môi trường giao tiếp trực tuyến.

Bộ stickers Zalo với những hình ảnh ngộ nghĩnh và dễ thương của Gusto Puppy.
Nguồn: Comfee

Hoạt động 4: PR

Ngoài những hoạt động truyền thông trên social, Comfee còn chú trọng đẩy mạnh nhận diện thương hiệu thông qua kênh truyền thông báo chí. Thông tin về thương hiệu nói chung và chiến dịch nói riêng được lan tỏa rộng khắp các trang báo lớn, sử hữu tệp độc giả lớn như VnExpress, Dân Trí, Tuổi Trẻ, Thanh Niên, 24h, VietNamNet… Nội dung xoay quanh các chủ đề về công nghệ, cuộc sống và tiêu dùng. Những bài viết báo này tập trung giới thiệu các tính năng nổi bật của dòng máy điều hòa Comfee Gusto, cũng như những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng.

Thông tin về thương hiệu nói chung và chiến dịch nói riêng được lan toả rộng khắp các trang báo lớn.
Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Hoạt động 5: Activation

Với mong muốn mang thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua hình ảnh Gusto Puppy từ chiến dịch, Comfee không chỉ duy trì tần xuất hiện của linh vật Gusto trên nền tảng social mà còn mang chú cún Gusto ra thực tế thông qua không gian trưng bày sản phẩm.

Không chỉ là không gian để khách hàng có thể tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm, Comfee booth với sự hiện diện của Gusto Puppy còn là nơi truyền tải thông điệp chiến dịch đồng thời tạo không gian “nhà thông minh” gần gũi ứng với các nhu cầu trải nghiệm thực tế của người dùng. Tại booth, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm trực tiếp sản phẩm Comfee Gusto, bao gồm những tính năng nổi bật như AI Location Based, AI Frost Clean và AI Sleep Curve.

Comfee đặt booth tại sự kiện của cửa hàng điện máy Nguyễn Kim, tăng cường tương tác với người tiêu dùng.
Nguồn: Comfee

Kết quả

Sau thời gian triển khai, chiến dịch đã gặt hái được những con số ấn tượng. Trên các nền tảng YouTube, Facebook và TikTok, tổng số lượt hiển thị đạt gần 47 triệu lượt. Chỉ tính riêng nền tảng Facebook, tổng lượt hiển thị đạt trên 40 triệu và lượt tương tác đạt gần 3 triệu.

Đặc biệt, Gusto Puppy – linh vật mang thông điệp “Yêu chiều” của thương hiệu cũng rất được đón nhận và yêu thích. Những số liệu trên cùng với sự yêu thích dành cho linh vật Gusto Puppy đã phản ánh sức lan tỏa mạnh mẽ của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội thông qua chiến dịch “Hè Nóng AI Chiều? A.I Chiều Như Gusto!”.

Kết luận

“Hè Nóng AI Chiều? A.I Chiều Như Gusto!” là chiến lược mang tính cảm xúc cao và sự sáng tạo trong việc xây dựng hình ảnh linh vật Gusto Puppy, chiến dịch đã khéo léo kéo Comfee thoát khỏi cuộc đua AI khô khan để tạo dựng một kết nối chân thật với khách hàng. Thương hiệu không chỉ hóa giải “nỗi sợ” high-tech của phần đông người tiêu dùng – những người thường e dè trước các công nghệ phức tạp – mà còn biến AI trở nên gần gũi, cá nhân hóa hơn, thông qua tinh thần “yêu chiều” đặc trưng của Comfee Gusto.

Khép lại chiến dịch, Comfee đã đặt trọn vẹn viên gạch đầu tiên cho định hướng “Nhà A.I Biết Chiều” của mình. Bước sang chặng tiếp theo, Comfee cùng Gusto Puppy sẽ tiếp tục mở rộng thế giới “ Nhà A.I Biết chiều” bằng những hoạt động sáng tạo hơn, những câu chuyện cảm xúc hơn và những trải nghiệm công nghệ thông minh – tinh tế – thấu cảm hơn. Tất cả nhằm xây dựng một ngôi nhà mà mỗi thiết bị đều hiểu bạn, chiều bạn và làm cho cuộc sống của bạn trở nên dễ chịu hơn từng ngày.