Cách Viettel Money góp phần đưa chủ trương, chính sách đến gần hơn với hành vi số của người Việt

Thông qua chiến lược truyền thông nội dung chính sách theo hướng “gần gũi hoá” Viettel Money không những đưa các chủ trương, nghị quyết… của Nhà nước vào đời sống một cách dễ hiểu, mà còn khẳng định vai trò tiên phong thúc đẩy tài chính toàn diện tại Việt Nam.

Năm 2025 đánh dấu giai đoạn tăng tốc triển khai các chủ trương, chính sách quan trọng liên quan tới an sinh xã hội và số hoá dịch vụ công. Nhận thức rõ vai trò của Fintech trong việc đồng hành cùng Bộ, Ban ngành, Chính phủ, Viettel Money không chỉ cung cấp các giải pháp thiết thực, mà còn chủ động thực hiện các tuyến nội dung truyền thông về chính sách, chiến lược và diễn biến đặc thù ngành, góp phần đưa các định hướng vĩ mô sớm đi vào thực tiễn đời sống.

Truyền thông chính sách theo cách của Viettel Money

Khác với các hoạt động truyền thông thương hiệu thuần túy, Viettel Money tiếp cận các vấn đề chính sách ở góc độ “gần gũi hoá”, đặt chúng trong mối liên hệ trực tiếp với đời sống người dân và các chuyển động kinh tế – xã hội. Những nội dung chuyên ngành được diễn giải bằng những thông điệp cụ thể, dễ tiếp cận trong khi vẫn giữ được sự chuẩn xác về thông tin.

Case study tiêu biểu cho hướng đi trên là sự kết hợp giữa Viettel Money và ePass trong bối cảnh Nghị định 119/2024/NĐ-CP được ban hành. Theo đó, từ ngày 1/10/2025, các tài xế ô tô phải thực hiện chuyển đổi sang tài khoản giao thông liên kết phương thức thanh toán không tiền mặt khi qua trạm thu phí. Viettel Money và ePass với vai trò là nhà cung cấp và vận hành dịch vụ, đã tích cực tuyên truyền, làm rõ cách chính sách được triển khai trên thực tế. Đồng thời, Viettel Money còn nhanh chóng triển khai các giải pháp hỗ trợ, xuất phát từ góc nhìn trải nghiệm người dùng, từ việc cung cấp cách quản lý và liên kết tài khoản giao thông, phát triển cơ chế thanh toán “đi trước – trả sau” linh hoạt đến việc tạo ra các lớp hỗ trợ để người dân yên tâm khi chuyển đổi…

Trên ePass, khách hàng có thể liên kết tài khoản giao thông với Viettel Money để thanh toán phí đường bộ.

Cách tiếp cận này đã tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ với hơn 400 tin (theo thống kê nội bộ của Viettel Money), bài phái sinh tự nhiên (earned media), 6 bản tin, chương trình truyền hình, cho thấy sự quan tâm của các đơn vị chính luận đối với các giải pháp giúp chính sách đi vào đời sống.

Tương tự, trong chiến dịch liên kết VNeID để mở rộng kênh an sinh xã hội dịp lễ Quốc khánh 02/09, các nội dung hướng dẫn đăng ký tài khoản Viettel Money để liên kết với VNeID và được triển khai theo hướng trực quan, sinh động, giải thích từng thao tác, minh họa bằng hình ảnh đã giúp người dùng, đặc biệt là người cao tuổi, lao động phổ thông, người dân ở vùng sâu, vùng xa… có thể tự thực hiện dễ dàng.

Chỉ với 4 bước, người dùng có thể dễ dàng liên kết Viettel Money trên VNeID.

Bên cạnh các vấn đề gắn trực tiếp với đời sống người dân, đội ngũ chuyên gia Viettel Money còn chủ động tham gia thảo luận, mang đến những góc nhìn mới mẻ, giàu tính chuyên môn trước những chuyển động trong ngành tài chính.

Đơn cử là các tuyến bài phân tích chuyên sâu xoay quanh vai trò của Fintech Việt trong bức tranh tài chính mới, cũng như việc thành lập Trung tâm Tài chính Quốc tế tại Việt Nam. Hay như việc hiện thực hóa các nghị quyết quan trọng như Nghị quyết 57/NQ-TW và Nghị quyết 68-NQ/TW cũng được Viettel Money tiếp cận dưới góc nhìn của một thương hiệu tài chính số tiên phong. Thay vì diễn giải nghị quyết ở cấp độ lý thuyết, các nội dung truyền thông còn tập trung làm rõ vai trò và trách nhiệm của Fintech trong việc chuyển hóa định hướng chính sách thành các giải pháp cụ thể, trở thành nguồn thông tin tham chiếu cho báo chí khi khai thác các chủ đề về Fintech cũng như triển khai nghị quyết trong bối cảnh thực tế.

Khẳng định khác biệt từ tính chính danh và giá trị hữu dụng

Sự thành công của loạt chiến dịch truyền thông chính sách, chiến lược quốc gia đã giúp Viettel Money hóa giải Rào cản niềm tin (Trust Barrier) – một thách thức đặc thù trong ngành tài chính, nơi tính an toàn và chuẩn mực pháp lý luôn được đặt lên hàng đầu. Niềm tin vào thương hiệu không được tạo dựng từ những lời hứa mà từ tính Chính danh (Authority). Việc xuất hiện dày đặc trên các kênh truyền thông chính luận và bản tin thời sự giúp cho Viettel Money có một “bảo chứng niềm tin” vững chắc – điều mà các chiến dịch quảng cáo, truyền thông thông thường khó có thể tạo ra.

Trở thành cầu nối giữa chính sách và đời sống giúp Viettel Money xây dựng được lòng trung thành bền vững nơi khách hàng.

Quan trọng hơn, chiến lược này giúp thương hiệu tạo được “lòng trung thành dựa trên sự thiết yếu” (Utility-based Loyalty). Người dân gắn bó với Viettel Money vì đây là công cụ cần thiết để họ hưởng các dịch vụ công, nhận phúc lợi xã hội hay tham gia giao thông hàng ngày… chứ không phải vì những ưu đãi hay sở thích. Bằng cách giảm thiểu tối đa “ma sát” và tăng cảm giác an toàn bằng trải nghiệm liền mạch cùng hỗ trợ kịp thời trong quá trình chuyển đổi, Viettel Money đã chiếm trọn lòng tin của đông đảo công chúng.

Khi trở thành cầu nối giữa chính sách và đời sống, vị thế của Viettel Money cũng trở nên vững chắc hơn, tạo được lợi thế cạnh tranh dài hạn mà không bị cuốn vào những cuộc đua đốt tiền trên thị trường. Mặt khác, với những tác động trực tiếp đến cấu trúc vận hành và phát triển hạ tầng xã hội, thương hiệu còn tạo ra những giá trị to lớn vượt ngoài các chỉ số kinh doanh, thực sự là một phần hạ tầng thiết yếu, cùng đất nước kiến tạo nên một tương lai số minh bạch, an toàn và bền vững cho mọi người dân.