5 thay đổi trong cách làm Digital Marketing dưới tác động của AI

Công việc Digital Marketing ngày càng đòi hỏi marketer đảm nhiệm nhiều đầu việc hơn, từ sáng tạo nội dung, theo dõi chiến dịch, phối hợp với đội nhóm bán hàng và lập trình, xử lý dữ liệu, kiểm tra kết quả và liên tục thích nghi với những kênh mới. Khi AI và tự động hoá ngày càng được ứng dụng rộng rãi, mở ra nhiều cơ hội giúp marketer tối ưu công việc và tập trung hơn vào các hoạt động mang tính chiến lược.

Trên toàn thế giới, AI đang nhanh chóng trở thành một phần bình thường của công việc, thay vì chỉ là một công cụ để thử nghiệm. Việt Nam cũng đang nằm trong nhóm dẫn đầu xu hướng này. Theo “Báo cáo Chỉ số Xu hướng Công việc năm 2026” của Microsoft, Việt Nam dẫn đầu ASEAN về tỷ lệ Nhân sự Tiên phong về AI, với 39% so với mức trung bình toàn cầu 16%. Việt Nam cũng vượt mức trung bình toàn cầu về tỷ lệ người dùng AI cho biết lãnh đạo trong tổ chức của họ có định hướng rõ ràng và nhất quán về AI: 48% so với 26%.

Ngày càng nhiều bước trong công việc marketing có thể được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa và các công cụ được kết nối với nhau. Với Bitrix24, trợ lý AI CoPilot có thể hỗ trợ nội dung và xử lý thông tin, CRM giúp lưu giữ bối cảnh khách hàng, trong khi các tính năng quản lý tác vụ và tự động hóa hỗ trợ tổ chức quy trình làm việc. Thêm vào đó, nền tảng Alaio Vibecode, được tích hợp trong hệ sinh thái Bitrix24, cho phép tạo ứng dụng AI tuỳ chỉnh và nắm bắt xu hướng vibe coding hiện đại.

Những chuyển biến này cũng đang làm thay đổi cách nhìn về kỹ năng Digital Marketing. Những kỹ năng về chuyên môn vẫn rất cần thiết, nhưng marketer không còn nhất thiết phải tự thực hiện mọi bước để tạo ra kết quả. Vì vậy, câu hỏi của năm 2026 không chỉ là marketer có thể tự làm được bao nhiêu việc.

Quan trọng hơn là Marketer nên tiếp tục trực tiếp đảm nhiệm những công việc gì và có thể giao lại những tác vụ nào cho công nghệ?

1. Không còn cần bắt đầu mọi thứ từ trang giấy trắng

Marketer không còn nhất thiết phải bắt đầu mọi ý tưởng, bản nháp hay phiên bản nội dung từ con số không. AI có thể đề xuất hướng triển khai, phát triển ý tưởng sơ bộ hoặc tạo phiên bản đầu tiên để tiếp tục chỉnh sửa. Trong Bitrix24, CoPilot có thể hỗ trợ làm việc với nội dung và các tác vụ hằng ngày, giúp rút ngắn khoảng cách từ ý tưởng đến bản nháp đầu tiên.

Trong Bitrix24, CoPilot có thể hỗ trợ làm việc với nội dung và các tác vụ hằng ngày, giúp rút ngắn khoảng cách từ ý tưởng đến bản nháp đầu tiên.
Nguồn: Bitrix24

Điều này cũng có thể áp dụng khi xây dựng trang đích: marketer có thể mô tả mục tiêu và kết quả mong muốn, tạo nền tảng ban đầu rồi tiếp tục điều chỉnh theo đối tượng và chiến dịch.

Điều trở nên quan trọng hơn: Khả năng hình thành ý tưởng, cung cấp đúng bối cảnh cho AI và lựa chọn phương án thực sự phù hợp với mục tiêu.

2. Không còn cần thực hiện các quy trình lặp lại theo cách thủ công

Nếu marketer liên tục lặp lại cùng một chuỗi hành động, câu hỏi không còn chỉ là “làm thế nào để nhanh hơn?” mà là: “Tại sao công việc này vẫn cần được thực hiện thủ công?”.

Trong Bitrix24, những bước lặp lại như tạo tác vụ, thay đổi trạng thái, gửi thông báo hoặc kích hoạt bước tiếp theo có thể được đưa vào tự động hóa. Thay vì mỗi lần đều kiểm soát từng bước, marketer có thể thiết lập quy trình một lần và để hệ thống xử lý những phần có logic rõ ràng.

Điều trở nên quan trọng hơn: Hiểu toàn bộ quy trình và xác định đâu là phần nên tự động hóa. Đây không chỉ là kỹ năng kỹ thuật. Marketer cần nhìn công việc như một hệ thống: quy trình bắt đầu ở đâu, bước tiếp theo là gì, thông tin thường bị thất lạc ở đâu và thao tác nào đang lặp lại không cần thiết.

3. Không còn cần nhờ lập trình viên xử lý mọi việc nhỏ

Không phải mọi nhu cầu kỹ thuật đều cần trở thành một dự án phát triển hoàn chỉnh.

Với Alaio Vibecode, marketer có thể mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên một ứng dụng hoặc công cụ cần cho công việc, tạo phiên bản đầu tiên và thử nghiệm trước khi quyết định đầu tư thêm nguồn lực.

Với Alaio Vibecode, marketer có thể mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên một ứng dụng hoặc công cụ cần cho công việc, tạo phiên bản đầu tiên và thử nghiệm trước khi quyết định đầu tư thêm nguồn lực.
Nguồn: Bitrix24

Nếu cần một công cụ nội bộ nhỏ cho một quy trình cụ thể, marketer không nhất thiết phải bắt đầu bằng yêu cầu kỹ thuật và chờ developer có thời gian. Một số ý tưởng có thể được kiểm chứng nhanh hơn ngay từ giai đoạn đầu.

Điều này không biến marketer thành lập trình viên, mà đơn giản là giúp rút ngắn khoảng cách giữa ý tưởng và thử nghiệm thực tế, và nắm vững vibe coding.

Điều trở nên quan trọng hơn: Xác định đúng vấn đề cần giải quyết và sẵn sàng thử một phiên bản đầu tiên chưa hoàn hảo.

4. Không còn cần dành quá nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin

Khi thông tin nằm rải rác trong tài liệu, cuộc trò chuyện, giao dịch, bảng tính và nhiều dịch vụ khác nhau, marketer dễ dành thời gian để tìm lại bối cảnh thay vì đưa ra quyết định.

Bitrix24 kết hợp giao tiếp công việc, tác vụ, CRM, ứng dụng nhắn tin và các công cụ khác trong cùng một môi trường làm việc toàn diện, giúp marketer tiếp cận dữ liệu khách hàng và những trao đổi liên quan trong đúng bối cảnh công việc.

Bitrix24 kết hợp giao tiếp công việc, tác vụ, CRM, ứng dụng nhắn tin và các công cụ khác trong cùng một môi trường làm việc toàn diện.
Nguồn: Bitrix24

Giá trị ở đây không chỉ là giảm số lần chuyển đổi giữa các hệ thống, mà là giúp marketer tiếp cận thông tin cần thiết đúng lúc.

Điều trở nên quan trọng hơn: Tổ chức thông tin để có thể nhanh chóng nhìn thấy toàn bộ bối cảnh thay vì chỉ từng mảnh riêng lẻ.

5. Không còn để quy trình làm việc phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân

Một thói quen khác khiến công việc dễ bị gián đoạn là để quy trình chỉ tồn tại trong trí nhớ của một người.

Nếu một bài đăng, một chiến dịch hoặc các bước trong quy trình làm việc, những ngoại lệ và thoả thuận chỉ được vận hành bởi một người, thì cả đội ngũ sẽ phụ thuộc vào cá nhân đó, không thể chủ động khi nhân viên đó vắng mặt hoặc chuyển sang công việc khác.

Trong Bitrix24, quy trình có thể được ghi lại trong tác vụ và dự án, trò chuyện, mẫu, cơ sở tri thức và các công cụ làm việc khác, cũng như có thể được tự động hóa. Nhờ đó, kinh nghiệm cá nhân có thể trở thành một cách làm việc có thể lặp lại và chuyển giao.

Với mục tiêu nhằm tối ưu hiệu quả công việc, Bitrix24 không chỉ cho các marketer biết quy trình hoạt động như thế nào, mà còn biết cách biến những dữ liệu đó thành một hệ thống rõ ràng.

Nhưng còn một kỹ năng đang trở nên quan trọng hơn tất cả

AI và tự động hóa giúp marketer xử lý nhiều việc hơn, nhưng không có nghĩa là mọi công việc đều cần được làm cùng lúc. Khi có thêm công cụ hỗ trợ, việc xác định đâu là thứ tự ưu tiên lại càng quan trọng hơn.

Marketer cần biết chọn hướng triển khai, kiểm tra phản hồi, xem xét kết quả và tiếp tục duy trì đủ lâu để đánh giá lại toàn bộ quá trình, thay vì liên tục thay đổi chỉ vì có thêm công cụ hỗ trợ hay vô vàn ý tưởng mới.

Vai trò của marketer vì thế cũng đang thay đổi để biết cách tổ chức công việc, để lựa chọn những đầu việc quan trọng được thực hiện đúng thời điểm và đúng mục tiêu.

Đây là một trong những tiêu chí mà một nền tảng như Bitrix24 trở nên hữu ích: không chỉ giúp thực hiện từng thao tác nhanh hơn, mà kết nối ý tưởng, giao tiếp, tác vụ và dự án, khách hàng, tự động hóa và dữ liệu thành một quy trình làm việc thống nhất hơn.

Khi việc thực hiện từng bước trở nên dễ tiếp cận hơn, khả năng tự làm tất cả không còn là lợi thế lớn nhất. Lợi thế nằm ở khả năng xác định điều gì đáng làm, kiểm chứng đủ nhanh để học hỏi và kiên trì đủ lâu để tạo ra kết quả.