Làm sao để giảm sự lệ thuộc vào sàn thương mại điện tử nhưng vẫn đảm bảo doanh thu?

Làm sao để tận dụng sức mạnh của thương mại điện tử để thu hút khách hàng mới, nhưng vẫn giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng này? Và quan trọng hơn, làm thế nào để kiểm soát được dữ liệu khách hàng và trải nghiệm người dùng, tạo ra một hệ sinh thái bền vững mà doanh nghiệp làm chủ?

Tại sao doanh nghiệp nên giảm phụ thuộc vào sàn TMĐT và tìm kiếm lợi thế cạnh tranh bền vững?

Thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang là một trong những yếu tố thay đổi mạnh mẽ cách thức kinh doanh của các doanh nghiệp trong vài năm qua. Không thể phủ nhận rằng các nền tảng TMĐT lớn như Shopee, Lazada, TikTok Shop và Tiki đã giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận một lượng khách hàng khổng lồ mà không cần đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng. Chính điều này đã khiến TMĐT trở thành công cụ “cứu cánh” cho rất nhiều doanh nghiệp, nhất là trong giai đoạn khởi đầu.

Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào các nền tảng TMĐT đang dần trở thành một con dao hai lưỡi. Khi quá phụ thuộc vào những nền tảng này, doanh nghiệp có thể đối mặt với những thử thách như: Mất kiểm soát về dữ liệu khách hàng, chi phí quảng cáo tăng cao, và hạn chế trong việc hoạch định chiến lược dài hạn.

Câu hỏi lúc này là: Làm sao để tận dụng sức mạnh của TMĐT để thu hút khách hàng mới, nhưng vẫn giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng này? Và quan trọng hơn, làm thế nào để kiểm soát được dữ liệu khách hàng và trải nghiệm người dùng, tạo ra một hệ sinh thái bền vững mà doanh nghiệp làm chủ?

Một trong những giải pháp đó là xây dựng một hệ sinh thái riêng – một Private Domain Traffic System (PDTS), nơi doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược marketing và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà không bị lệ thuộc vào các nền tảng bên ngoài. Đây chính là bước đi quan trọng để doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay.

Những bất lợi khi phụ thuộc vào sàn TMĐT.

Những thách thức doanh nghiệp gặp phải khi phụ thuộc quá nhiều vào TMĐT

1. Mất quyền sở hữu dữ liệu khách hàng: đã đến lúc “làm chủ” thông tin quý giá

Khi bán hàng trên các sàn TMĐT, doanh nghiệp không sở hữu thông tin quan trọng về khách hàng của mình như email, số điện thoại, lịch sử mua hàng, và hành vi tương tác. Điều này khiến doanh nghiệp không thể thực hiện các chiến lược remarketing, cá nhân hóa trải nghiệm, hay nuôi dưỡng khách hàng trung thành.

Theo nghiên cứu của McKinsey, có khoảng 75% hành vi mua lặp lại đến từ chăm sóc sau bán hàng – điều mà doanh nghiệp khó thực hiện được khi chỉ bán hàng trên các nền tảng TMĐT.

Kết quả là, doanh nghiệp trở thành “người làm thuê” cho các nền tảng TMĐT, không sở hữu tài sản quý giá nhất của mình: Dữ liệu khách hàng.

2. Chi phí ngày càng tăng – biên lợi nhuận ngày càng giảm

Hoạt động trên sàn TMĐT thường gồm nhiều chi phí: hoa hồng nền tảng, phí vận hành, logistics, đóng gói, và chi phí phát sinh từ việc quảng bá sản phẩm trên nền tảng. Như vậy, tổng mức phí phải chi ra sẽ thường dao động từ 15-30% tuỳ nền tảng. Doanh nghiệp còn phải cạnh tranh trực tiếp với các nhà bán hàng quốc tế, đặc biệt là các thương hiệu Trung Quốc theo mô hình D2C (Direct to Consumer).

Kết quả là, chi phí ngày càng gia tăng, trong khi lợi nhuận lại giảm dần. Việc này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường đầy biến động.

3. Mất kiểm soát hành trình mua sắm: Chỉ “thuê traffic” mà không thực sự “sở hữu”

Một thay đổi nhỏ trong thuật toán của sàn TMĐT, một chiến dịch Flash Sale từ đối thủ, hay một sự cố hệ thống có thể làm sụt giảm lượng khách hàng mà doanh nghiệp tiếp cận. Khi chỉ phụ thuộc vào các nền tảng TMĐT, doanh nghiệp khó kiểm soát được hành trình khách hàng từ lúc khách truy cập gian hàng cho đến khi hoàn tất giao dịch.

Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp khó có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cho lần mua sắm tiếp theo.

Khai phá tiềm năng tiếp thị trực tuyến với Private Traffic.

Mô hình Private Domain Traffic System giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

Private Domain Traffic System (PDTS) là gì?

Private Domain Traffic System (PDTS) là một mô hình giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý hệ sinh thái bán hàng riêng, toàn quyền kiểm soát không chỉ về dữ liệu khách hàng mà còn về hành trình mua sắm và tương tác với khách hàng. Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, PDTS giúp doanh nghiệp thoát khỏi sự phụ thuộc vào việc thuê traffic từ các sàn TMĐT lớn, từ đó xây dựng traffic tự thân và kiểm soát tốt hơn hành trình khách hàng.

Với PDTS, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển một hệ sinh thái bền vững, trong đó dữ liệu khách hàng được tích lũy và quản lý chặt chẽ, mở ra cơ hội để cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược marketing theo nhu cầu thực tế của từng khách hàng. First-party data chính là một trong những tài sản giá trị nhất của doanh nghiệp, giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng bền vững.

Mô hình này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược marketing mà còn tạo ra một chiến lược bền vững bằng cách chuyển đổi từ traffic đi thuê thành traffic tự tạo, giảm thiểu sự phụ thuộc vào các nền tảng bên ngoài.

Hành trình khách hàng trong mô hình Private Domain Traffic System

Trong mô hình Private Domain Traffic System (PDTS), hành trình của khách hàng được thiết kế theo dạng vòng lặp khép kín. Doanh nghiệp không chỉ bán hàng một lần, mà còn thu thập dữ liệu, chăm sóc, tái kích hoạt và tăng giá trị vòng đời của từng khách hàng một cách có hệ thống.

Quy trình vận hành thực tế diễn ra theo các bước sau:

1. Khách hàng phát sinh giao dịch hoặc tương tác lần đầu

Khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp thông qua nhiều điểm chạm khác nhau:

• Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (offline store)
• Mua hàng qua website thương mại điện tử của doanh nghiệp
• Tiếp cận Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, Zalo Ads...
• Tương tác qua Zalo OA, Zalo Mini App, Fanpage, Landing Page, hoặc các chiến dịch minigame

Bất kỳ điểm tiếp xúc nào cũng có khả năng tạo ra hành vi mua hàng hoặc đăng ký thông tin. Đây chính là nguồn dữ liệu thô mà doanh nghiệp cần thu thập.

2. Thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng

Ngay khi khách hàng phát sinh giao dịch hoặc tương tác, hệ thống sẽ tiến hành:

• Ghi nhận thông tin cơ bản (họ tên, số điện thoại, email, tài khoản Zalo)
• Ghi nhận hành vi (lịch sử mua hàng, sản phẩm yêu thích, tần suất tương tác)
• Ghi nhận nguồn traffic (khách hàng đến từ Facebook Ads, Google Ads, hay mini game…)

Dữ liệu này sẽ được đẩy tự động về hệ thống CNV CDP – một nền tảng Customer Data Platform – nơi lưu trữ, phân loại và xử lý dữ liệu khách hàng.

3. Phân loại khách hàng và xây dựng hồ sơ 360 độ

Dựa trên dữ liệu thu thập, hệ thống CNV CDP sẽ phân loại khách hàng thành nhiều nhóm theo tiêu chí như:

• Mức độ mua hàng (khách mới, khách trung thành, khách VIP)
• Sản phẩm quan tâm
• Giá trị đơn hàng trung bình
• Tần suất tương tác với thương hiệu

Mỗi khách hàng dần dần được xây dựng hồ sơ 360 độ, bao gồm hành vi, lịch sử mua hàng, phản ứng với chương trình khuyến mãi...

Đây là nền tảng để thực hiện các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa sau này.

4. Kích hoạt chăm sóc tự động hóa cá nhân hóa

Sau khi phân nhóm, hệ thống PDTS tự động khởi tạo các kịch bản chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng, ví dụ:

• Gửi voucher giảm giá cho khách mới mua lần đầu
• Nhắc mua lại đối với khách hàng đã mua cách đây 30 ngày
• Gửi quà tặng sinh nhật kèm ưu đãi độc quyền cho khách VIP
• Giới thiệu sản phẩm mới dựa trên lịch sử mua hàng trước đó

Những hành động chăm sóc đều diễn ra tự động, thông qua Zalo OA, SMS, email marketing, hoặc push notification từ Mini App.

5. Tái kích hoạt và tăng trưởng giá trị khách hàng

Nhờ quy trình chăm sóc tự động, khách hàng có nhiều khả năng:

• Quay lại mua hàng thường xuyên hơn
• Chi tiêu nhiều hơn mỗi đơn hàng
• Giới thiệu thêm khách hàng mới thông qua chương trình referral/affiliate

Giá trị vòng đời của khách hàng (LTV) từ đó không ngừng gia tăng.
Thay vì chỉ bán được một đơn hàng đơn lẻ, doanh nghiệp có thể tạo ra một khách hàng mua lặp lại nhiều lần trong suốt 1–3 năm.

6. Phân tích hiệu suất – Tối ưu hành trình khách hàng

Hệ thống CNV CDP đồng thời ghi nhận và phân tích toàn bộ hành trình:

• Từ nguồn traffic nào ra đơn hàng nhiều nhất
• Nhóm khách hàng nào có giá trị cao nhất
• Những bước nào trong hành trình cần cải thiện

Dựa vào dữ liệu phân tích, doanh nghiệp dễ dàng:

• Tối ưu chi phí marketing
• Điều chỉnh kịch bản chăm sóc
• Phát triển thêm tính năng loyalty, gamification, tích điểm đổi quà... để duy trì tương tác lâu dài.

Mô hình vận hành Private Domain Traffic System tạo ra một vòng đời khách hàng khép kín, nơi dữ liệu được thu thập – xử lý – chăm sóc – bán lại – phân tích – tối ưu liên tục.

Mô hình vận hành Private Domain Traffic System tạo ra một vòng đời khách hàng khép kín, nơi dữ liệu được thu thập – xử lý – chăm sóc – bán lại – phân tích – tối ưu liên tục.

Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai PDTS

1. Sở hữu dữ liệu khách hàng: Toàn quyền kiểm soát và tối ưu hóa hành trình khách hàng

Khi áp dụng PDTS, doanh nghiệp sẽ có quyền sở hữu toàn bộ dữ liệu khách hàng. Không chỉ là thông tin đơn giản như email, số điện thoại hay địa chỉ giao hàng, mà là một kho dữ liệu phong phú về hành vi khách hàng: từ lượt nhấp chuột, sản phẩm khách hàng quan tâm, các sản phẩm đã thêm vào giỏ nhưng chưa mua, đến lý do huỷ đơn hoặc phản hồi về trải nghiệm mua sắm.

• Hiểu rõ hành vi khách hàng: Doanh nghiệp có thể theo dõi từng bước của khách hàng trên hành trình mua sắm, từ đó hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu, và thói quen mua hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Khi sở hữu dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng cá nhân hóa các chiến dịch marketing, từ việc gửi ưu đãi cho từng khách hàng dựa trên hành vi trước đó, đến việc tạo các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Sở hữu dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ vững chắc và tăng trưởng bền vững, không còn phụ thuộc vào traffic từ các sàn TMĐT.

2. Nuôi dưỡng khách hàng trung thành: Tạo mối quan hệ dài hạn và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV)

Một trong những yếu tố cốt lõi của PDTS là khả năng nuôi dưỡng khách hàng trung thành qua các chiến lược chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. Khi doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng, họ có thể triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

• Email marketing: Gửi các thông điệp cá nhân hóa, các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết hoặc gửi các mã giảm giá vào những thời điểm quan trọng như sinh nhật hay ngày lễ.
• Chatbot và hỗ trợ tự động: Sử dụng chatbot để tư vấn sản phẩm ngay lập tức, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Chương trình loyalty: Xây dựng các chương trình tích điểm, đổi quà, và khuyến mãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm, đồng thời tạo động lực để họ giới thiệu bạn bè hoặc gia đình, tạo thành cộng đồng khách hàng trung thành.

Việc nuôi dưỡng khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững mà không phải liên tục chi tiêu vào quảng cáo để thu hút khách hàng mới.

3. Tối ưu chi phí marketing: Quảng cáo hiệu quả và giảm lãng phí

Một trong những ưu điểm rõ ràng nhất của PDTS là khả năng tối ưu chi phí marketing và giảm thiểu lãng phí. Khi sở hữu dữ liệu khách hàng chi tiết, doanh nghiệp có thể remarketing đến đúng đối tượng và giảm bớt chi phí quảng cáo không hiệu quả.

• Chiến lược remarketing chính xác hơn: Doanh nghiệp không còn phải mua quảng cáo cho những đối tượng không có khả năng chuyển đổi, mà có thể sử dụng dữ liệu khách hàng đã có để target đúng nhóm khách hàng tiềm năng. Việc này giúp tiết kiệm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tách khách hàng theo nhóm: Dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp phân tách và phân nhóm khách hàng theo hành vi và sở thích, từ đó triển khai chiến dịch marketing phù hợp cho từng nhóm đối tượng, giúp tối ưu chi phí .

Có thể thấy Private Domain Traffic System (PDTS) là giải pháp giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào sàn TMĐT, đồng thời là công cụ giúp doanh nghiệp tạo dựng tài sản dài hạn với dữ liệu khách hàng. Với khả năng kiểm soát hành trình khách hàng tốt hơn, tăng cường chăm sóc khách hàng trung thành, và tối ưu chi phí marketing, PDTS là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài trong thị trường khốc liệt hiện nay.

Zalo Mini App – Nền tảng phù hợp để xây dựng hệ sinh thái Private Domain Traffic System tại Việt Nam

Zalo Mini App – Nền tảng phù hợp để xây dựng hệ sinh thái Private Domain Traffic System tại Việt Nam.

Theo báo cáo tổng kết năm 2024 của Bộ Thông tin và Truyền thông (Bộ TT&TT), tính đến ngày 30/6/2024, Zalo có khoảng 76,5 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, đồng thời là một trong những nền tảng mạnh mẽ để doanh nghiệp xây dựng Private Domain Traffic System (PDTS). Việc sở hữu khách hàng, kiểm soát hành trình mua sắm và dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tối ưu hóa lợi nhuận. Với Zalo Mini App, doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ sinh thái riêng, nơi có thể kiểm soát những khía cạnh của trải nghiệm khách hàng mà không bị lệ thuộc vào các nền tảng thương mại điện tử.

Zalo Mini App không chỉ là một công cụ bán hàng, mà còn là một nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển hệ sinh thái riêng mạnh mẽ, từ thu hút khách hàng mới đến chăm sóc, giữ chân và gia tăng giá trị khách hàng trong suốt hành trình mua sắm. Dưới đây là những lý do Zalo Mini App là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp khi muốn triển khai Private Domain Traffic System (PDTS) tại Việt Nam:

1. Tích hợp các chức năng bán hàng toàn diện

Zalo Mini App cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tích hợp các chức năng bán hàng trong một ứng dụng. Doanh nghiệp có thể:

• Tư vấn trực tuyến cho khách hàng qua chatbot hoặc nhân viên trực tuyến, trả lời thắc mắc và giải đáp yêu cầu của khách hàng ngay lập tức.
• Đặt hàng và thanh toán: Khách hàng có thể dễ dàng duyệt qua các sản phẩm, chọn lựa món hàng và thực hiện giao dịch thanh toán trực tiếp trong ứng dụng mà không cần chuyển sang nền tảng khác.
• Quản lý giao nhận: Doanh nghiệp có thể tích hợp các dịch vụ vận chuyển và theo dõi đơn hàng, giúp khách hàng nắm bắt tình trạng đơn hàng của mình một cách trực quan.
• Gửi ưu đãi và khuyến mãi: Doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá trực tiếp trong Mini App mà không cần phải thông qua các nền tảng bên ngoài.
• Phản hồi và chăm sóc khách hàng: Phản hồi của khách hàng được lưu trữ và quản lý trong một hệ thống tập trung, giúp doanh nghiệp dễ dàng xử lý các vấn đề và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Tất cả những tính năng này được tích hợp trong một ứng dụng duy nhất, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và tối ưu hóa quy trình bán hàng cho doanh nghiệp.

2. Tạo chương trình loyalty và tăng trưởng khách hàng trung thành

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp chính là giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành những khách hàng trung thành. Zalo Mini App cho phép doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và triển khai các chương trình loyalty hiệu quả. Cụ thể, doanh nghiệp có thể:

• Tích điểm: Khách hàng có thể tích lũy điểm khi thực hiện mua sắm, từ đó nhận được các phần thưởng hấp dẫn như quà tặng, mã giảm giá, hoặc ưu đãi đặc biệt.
• Đổi quà: Doanh nghiệp có thể thiết lập các chương trình đổi quà trực tiếp trong ứng dụng, tạo động lực cho khách hàng quay lại và mua sắm nhiều hơn.
• Chơi game và nhận ưu đãi: Zalo Mini App hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức các minigame, khảo sát, hoặc các chương trình tặng thưởng thú vị để khách hàng tham gia và nhận ưu đãi, từ đó tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.

Việc triển khai các chương trình loyalty trong Zalo Mini App không chỉ giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

Hành trình điểm chạm với khách hàng trên Zalo.

3. Tiết kiệm chi phí: Không cần phát triển app riêng, không cần duy trì server

Một trong những rào cản lớn khi doanh nghiệp muốn xây dựng hệ sinh thái bán hàng riêng là chi phí đầu tư ban đầu và duy trì hệ thống. Với Zalo Mini App doanh nghiệp không cần phải:

• Phát triển ứng dụng riêng: Việc phát triển một app bán hàng đòi hỏi chi phí lớn, bao gồm chi phí lập trình, thiết kế, và bảo trì hệ thống. Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí phát triển và có thể triển khai ngay lập tức mà không cần phải đầu tư vào phần mềm phức tạp.
• Duy trì server: Không cần phải lo lắng về chi phí và công sức duy trì hệ thống server riêng, vì tất cả dữ liệu và ứng dụng đều được lưu trữ trên nền tảng Zalo, đảm bảo tính ổn định và an toàn cho doanh nghiệp.

Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển sản phẩm và chiến lược marketing, thay vì phải lo lắng về các vấn đề công nghệ hay chi phí vận hành hệ thống.

Zalo Mini App không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mà còn mang lại một nền tảng mạnh mẽ để doanh nghiệp xây dựng và kiểm soát hệ sinh thái riêng, từ đó phát triển Private Domain Traffic System (PDTS) bền vững. Với những tính năng này, Zalo Mini App là sự lựa chọn lý tưởng giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào sàn TMĐT và làm chủ dữ liệu khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.

CNV CDP – Đối tác hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Private Domain Traffic System mạnh mẽ

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, CNV CDP đã trở thành một đối tác chiến lược, giúp doanh nghiệp xây dựng và tối ưu Private Domain Traffic System (PDTS). Là nền tảng Customer Data Platform (CDP) kết hợp với Marketing Automation, CNV CDP cung cấp giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp không chỉ thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng, mà còn tối ưu hóa hành trình marketing và nâng cao trải nghiệm người dùng.

CNV CDP – Đối tác hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Private Domain Traffic System mạnh mẽ.

Có thể nói, CNV CDP không chỉ là một công cụ phân tích dữ liệu, mà còn là bộ máy tự động hóa mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí marketing, và tăng trưởng doanh thu một cách bền vững. Dưới đây là những khả năng vượt trội mà CNV CDP mang lại cho doanh nghiệp khi triển khai Private Domain Traffic System (PDTS):

1. Thu thập và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng từ mọi nguồn

Với CNV CDP, doanh nghiệp có thể thu thập và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng từ mọi nguồn khác nhau, bao gồm website, Zalo Mini App, email marketing, và các kênh bán hàng khác. Điều này giúp doanh nghiệp tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm tiếp xúc vào một hệ thống thống nhất, tạo ra cái nhìn toàn diện về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

• Tạo dựng cơ sở dữ liệu vững chắc: Doanh nghiệp có thể tập hợp dữ liệu khách hàng từ các giao dịch, hành vi duyệt web, tương tác trên các kênh mạng xã hội, giúp xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết.
• Phân tích sâu hơn: Nhờ vào việc chuẩn hóa dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing chính xác và hiệu quả.

2. Tự động hóa hành trình chăm sóc khách hàng qua ZNS, push notification, và broadcast

CNV CDP giúp doanh nghiệp tự động hóa hành trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả thông qua các kênh Zalo Notification Service (ZNS), push notification, và broadcast. Những công cụ này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách kịp thời và cá nhân hóa, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu.

• Tự động gửi thông điệp: Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp tùy chỉnh theo hành vi khách hàng, như gửi mã giảm giá, thông báo chương trình khuyến mãi, hoặc yêu cầu phản hồi sau khi khách hàng hoàn thành giao dịch.
• Chăm sóc khách hàng tự động: Các chiến dịch chăm sóc khách hàng được tự động hóa, từ chúc mừng sinh nhật, khuyến mãi đặc biệt, đến thông báo về sản phẩm mới, tạo cảm giác quyền lợi đặc biệt cho khách hàng.

3. Xây dựng các chiến dịch cá nhân hóa, loyalty program, và minigame trong Zalo Mini App

CNV CDP giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch cá nhân hóa một cách dễ dàng và hiệu quả, từ chương trình loyalty đến minigame, tất cả được triển khai trực tiếp trong Zalo Mini App.

• Chiến dịch loyalty: Doanh nghiệp có thể tích điểm, đổi quà, và tạo các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm của từng khách hàng. Việc này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà còn khuyến khích khách hàng quay lại và tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
• Minigame và khuyến mãi: Các chiến dịch như minigame, chơi game nhận thưởng, hoặc khuyến mãi đặc biệt sẽ giúp tăng tương tác và tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng, đồng thời thu thập thêm dữ liệu về sở thích của họ.

4. Phân tích hành trình khách hàng để tối ưu chi phí và cải thiện hiệu quả chiến lược marketing

Một trong những yếu tố quan trọng mà CNV CDP mang lại là khả năng phân tích hành trình khách hàng từ khi tiếp xúc cho đến khi hoàn tất giao dịch. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm, mà còn giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và tiết kiệm chi phí.

• Tối ưu chi phí marketing: Dữ liệu hành vi giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, từ việc target đúng đối tượng khách hàng, đến việc tạo chiến dịch marketing hiệu quả mà không phải chi quá nhiều cho quảng cáo không cần thiết.
• Cải thiện hiệu quả chiến lược: CNV CDP cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích các chiến dịch marketing để nhận diện kênh hiệu quả nhất và điều chỉnh chiến lược sao cho đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất với chi phí thấp nhất.

CNV CDP – Đối tác chiến lược đáng tin cậy cho doanh nghiệp

Hơn 2.000 khách hàng đã tin dùng và áp dụng CNV CDP trong việc xây dựng và phát triển Private Domain Traffic System (PDTS) vì những yếu tố sau:

• Là đối tác chiến lược chính thức của Zalo Mini App, giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với nền tảng Zalo, một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam.
• Đã gọi vốn thành công trên chương trình Shark Tank, chứng tỏ tiềm năng và sự tín nhiệm của thị trường đối với giải pháp của mình.
• Được hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ các quỹ đầu tư Nextpay và WaveMaker Partner, chứng minh sự tin tưởng của các nhà đầu tư vào tiềm năng phát triển của nền tảng.
• Đạt giải tại các cuộc thi lớn như Startup Wheel, Startup Việt, Techfest, và Sao Khuê, khẳng định uy tín và chất lượng giải pháp cung cấp cho doanh nghiệp.
• Đội ngũ nhân sự hơn 150 người, dày dặn kinh nghiệm trong các lĩnh vực marketing, sales, và tech, mang đến sự am hiểu sâu sắc và chiến lược sáng tạo cho doanh nghiệp.

Hơn 2.000 khách hàng đã tin dùng và áp dụng CNV CDP trong việc xây dựng và phát triển Private Domain Traffic System.

Bước vào hành trình xây dựng Private Domain Traffic System (PDTS) ngay hôm nay không chỉ giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng TMĐT, mà còn tạo ra tài sản thực sự – dữ liệu khách hàng và mối quan hệ bền vững. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì quyền kiểm soát trong một thế giới đầy biến động, nơi mà thuật toán của sàn TMĐT và chiến lược quảng cáo không còn là yếu tố quyết định duy nhất.

Đừng chờ đợi thêm nữa, vì trong một thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ai sở hữu dữ liệu khách hàng sẽ làm chủ thị trường. PDTS không chỉ là một công cụ, mà là lợi thế cạnh tranh dài hạn mà bạn cần phải xây dựng ngay hôm nay để dẫn đầu trong ngành.