Cuộc đua trải nghiệm trong livestream e-Commerce
Thời đại số hóa đã biến đổi cách các thương hiệu kết nối với khách hàng. Tiếp thị Trải nghiệm (Experiential Marketing) đã chuyển mình mạnh mẽ từ không gian thực tế sang môi trường số, tạo nên xu hướng Digital Experience đầy tiềm năng. Tại điểm giao thoa này, livestream e-Commerce nổi lên như công cụ đột phá, cho phép doanh nghiệp không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn kiến tạo trải nghiệm tương tác trực tiếp, biến người xem thành người tham gia tích cực trong câu chuyện thương hiệu.
Tiếp thị Trải nghiệm – Kỷ nguyên mới của Marketing
Trong kỷ nguyên số hóa, cách khách hàng tương tác với thương hiệu đã thay đổi mạnh mẽ. Hai khái niệm Trải nghiệm số (Digital Experience) và Tiếp thị Trải nghiệm (Experiential Marketing) nổi lên như những trụ cột quan trọng trong ngành marketing hiện đại.
Trải nghiệm số đã trở thành “trái tim” của chiến lược marketing hiện đại. Theo báo cáo của PwC, 86% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm/dịch vụ khi đi kèm trải nghiệm vượt trội. Nghiên cứu khác từ Forrester chỉ ra rằng các công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng vượt trội đối thủ về doanh thu trung bình 14%.
Đằng sau sự thay đổi ấy là “cư dân bản địa số” – những người đã quá quen thuộc với việc sử dụng mạng xã hội, nơi không chỉ là công cụ mà đã trở thành không gian sống thực thụ. Ở Việt Nam, NielsenIQ ghi nhận hơn 2,5 triệu phiên livestream mỗi tháng và trung bình 13 giờ xem mỗi tuần - đứng thứ 11 thế giới về chi tiêu trực tuyến.
Livestream đã trở thành phương thức kết nối mới trong kỷ nguyên số.
“Họ không chỉ tìm kiếm thông tin hay giải trí mà còn mong đợi được trải nghiệm những khoảnh khắc độc đáo, cá nhân hóa và thậm chí là thể hiện bản thân thông qua các hoạt động trực tuyến”.
Trên hành trình tiếp thị trải nghiệm trên nền tảng số, Livestream cũng đã có những sự biến chuyển phản ảnh xu hướng của người dùng. Không còn đơn thuần là công cụ thương mại, livestream đã tiến hóa thành nền tảng biểu đạt đa chiều của xã hội hiện đại và trở thành phương tiện thể hiện cá tính và giá trị cộng đồng - từ những phiên livestream đi từ thiện, livestream reaction, cho đến những buổi tâm sự, giao lưu, chia sẻ…
“Livestream tạo ra không gian tương tác hai chiều mà có lẽ rất hiếm kênh tiếp thị nào khác có thể sánh được. Đây là điểm kết nối lý tưởng giữa thương hiệu và người tiêu dùng trong thời đại số”.
Livestream Commerce: Không chỉ là mua sắm, mà còn là trải nghiệm
Sự thay đổi trong cách thức tương tác và nhu cầu trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng cũng dẫn đến sự thay đổi trong livestream commerce. Livestream không còn đơn giản là kênh mua hàng online: người xem chọn sản phẩm, đặt mua, kết thúc, mà nó đã tiến hóa thành một hệ sinh thái trải nghiệm đa chiều – kết hợp giải trí, tương tác và cá nhân hóa. Cuộc đua không còn dừng lại ở việc ai có nhiều người xem nhất hay doanh số cao nhất, mà đã chuyển sang câu hỏi: “Ai có thể tạo ra trải nghiệm sống động, chân thực và cá nhân hóa nhất?”. Điều này càng có tính cấp thiết hơn nữa đối với các thương hiệu thuộc phân khúc trung và cao cấp.
Những phiên livestream bắt buộc phải nâng cấp toàn diện để đáp ứng được nhu cầu và kỳ vọng của người xem.
Tuy nhiên, phần lớn các phiên livestream vẫn diễn ra theo mô hình truyền thống – một người dẫn chương trình sử dụng thiết bị di động và kịch bản bán hàng đơn giản. Thách thức cốt lõi của livestream commerce hiện đại nằm ở khả năng kiến tạo hành trình đa giác quan – nơi sản phẩm không chỉ được giới thiệu mà còn được đặt trong một tổng thể trải nghiệm, tạo dấu ấn thương hiệu bền vững trong tâm trí “cư dân bản địa số” ngày càng khắt khe.
L’Oréal x Ecomobi: Dẫn đầu cuộc chơi đa dạng hóa trải nghiệm livestream
L’Oréal Việt Nam là một trong những thương hiệu mỹ phẩm dẫn đầu xu hướng nâng tầm chất lượng livestream. Thông qua sự hợp tác chiến lược với Ecomobi, L’Oréal đã khẳng định công thức thành công dành cho các thương hiệu trong phân khúc trung và cao cấp, dựa trên ba trụ cột chủ đạo: Sự hiện diện, Trải nghiệm sống động và Ứng dụng công nghệ xử lý dữ liệu. Sự kết hợp này không chỉ tạo ra những phiên livestream đỉnh cao về công nghệ mà còn mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng theo cách thức mới mẻ, đầy cảm hứng và hiệu quả.
L’Oréal Vietnam Livestream Studio là bước khởi đầu của L’Oréal x Ecomobi trên hành trình chuyên nghiệp hóa livestream commerce dựa trên 3 thành tố: Sự hiện diện, Trải nghiệm sống động và Ứng dụng công nghệ xử lý dữ liệu.
“Chuỗi marathon livestream L’Oréal x Ecomobi tháng 6/2024 giúp thương hiệu mỹ phẩm tăng trưởng 161% về GMV và 319% về số giờ livestream so với cùng kỳ năm trước với nhiều phiên livestream đạt GMV hàng chục tỷ đồng”.
Đây chính là bối cảnh mà L’Oréal Việt Nam biến livestream commerce thành một sân chơi đầy sắc màu, dẫn đầu xu hướng trải nghiệm mới. Sự kiện khánh thành L'Oréal Vietnam Livestream Studio ngày 01/04 vừa qua đã thể hiện rõ nét tầm nhìn và tham vọng của những thương hiệu lớn (L’Oréal x Ecomobi) trong việc tiếp cận những Trải nghiệm số (Digital Experience) “đa trải nghiệm – đa điểm chạm”.
Lấy cảm hứng từ các Livestream Factory thành công tại Trung Quốc, L’Oréal Vietnam Livestream Studio có diện tích gần 2.000m² và 22 phòng livestream. Mỗi phòng được trang bị công nghệ tiên tiến: màn hình LED, hệ thống tiêu âm, cùng khu tiện ích cho nhân sự, đảm bảo vận hành tối ưu trong các khung giờ vàng như 12h đêm đến 1h sáng – đảm bảo sự hiện diện của thương hiệu đến người dùng là tối đa. Không gian rộng rãi, giúp thương hiệu có thêm “đất diễn” để sáng tạo concept độc đáo và thiết lập bối cảnh chuyên nghiệp (từ việc mang cả một bể bơi vào cho đến tạo ra một sa mạc thu nhỏ).
L’Oréal Vietnam Livestream Studio sở hữu các phòng livestream tiêu chuẩn, có thể xây dựng đa dạng concept đáp ứng nhu cầu của thương hiệu.
Công nghệ là điểm sáng – L’Oréal Vietnam Livestream Studio ứng dụng công nghệ AI và Big Data để phân tích tương tác người xem, từ chủ đề họ quan tâm đến sản phẩm được thêm vào giỏ hàng nhiều nhất. Hệ thống dashboard cung cấp dữ liệu real-time (như sản phẩm nào đang thu hút sự chú ý, được thêm vào giỏ hàng nhiều nhất...) giúp host điều chỉnh nội dung và tung mã giảm giá đúng lúc. Đồng thời cũng đem đến cho các thương hiệu chỉ số hiệu quả và dữ liệu chi tiết về KOL/KOC cũng như các sản phẩm được ưa chuộng trên thị trường.
Các công nghệ hiện đại nhất mang đến những trải nghiệm chưa từng có cho người xem trong 1 phiên live – tạo nên sức hấp dẫn và lôi cuốn.
Song, yếu tố con người vẫn là cốt lõi: việc chọn host phù hợp, kết hợp với đội ngũ sáng tạo và kỹ thuật chuyên nghiệp (từng làm việc với La Roche Posay, Maybelline, CeraVe), đảm bảo mỗi phiên livestream không chỉ bán hàng mà còn là một trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn.
L’Oréal Vietnam Livestream Studio sẽ đặt tiền đề cho các thương hiệu phân khúc trung và cao cấp trong việc tiếp tục nâng cấp Tiếp thị Trải nghiệm cho khách hàng trong kỷ nguyên số.
Đây mới chỉ là bước đầu. Tham vọng của L’Oréal và Ecomobi không dừng ở việc đáp ứng nhu cầu hiện tại, mà là chuẩn bị cho tương lai – khi ranh giới giữa thực và ảo ngày càng mờ nhạt, livestream commerce sẽ tiếp tục định hình cách thương hiệu tương tác với người tiêu dùng.
Tạm kết
Khi trải nghiệm trở thành “đồng tiền” mới trong nền kinh tế số, Livestream Factory được xem là bước đầu tiên nhưng đầy hứa hẹn trên hành trình chuyển đổi số. Nền tảng này không chỉ là studio công nghệ cao mà còn là điểm khởi đầu cho một triết lý mới: thương mại trực tuyến phải tiến hóa từ “mua bán đơn thuần” sang “trải nghiệm đa giác quan”.
“Chúng tôi không xây dựng Livestream Factory chỉ để giải quyết vấn đề hiện tại, mà còn chuẩn bị cho tương lai khi ranh giới giữa thực và ảo ngày càng mờ nhạt. Đây là bước đầu trong hành trình dài biến đổi cách thương hiệu tương tác với người tiêu dùng trên không gian số”, đại diện Ecomobi khẳng định.
Ecomobi là một trong những đơn vị tiên phong về Social Commerce tại khu vực Đông Nam Á, cung cấp giải pháp toàn diện và chuyên biệt dành riêng cho Thương hiệu tăng trưởng mạnh mẽ trên TikTok Shop, bao gồm:
- Full-Service TikTok Shop Solution: Giải pháp toàn diện từ chiến lược, triển khai đến tối ưu hóa hiệu suất, giúp thương hiệu đạt tăng trưởng doanh thu vượt trội, được tin tưởng bởi các thương hiệu hàng đầu như L'Oréal, Unilever, Amore Pacific, Marico SEA...
- Livestream Operation Excellence: Vận hành livestream quy mô lớn, chuyên nghiệp dựa trên kinh nghiệm thực chiến hơn 10,000 giờ livestream và hơn 20 phiên Mega & Super Mega Livestream mỗi tháng.
- Performance-driven Affiliate Creator Network: Mạng lưới Creator với trên 1M+ KOL/KOC/Livestream Host tại 06 quốc gia Đông Nam Á, có khả năng sản xuất số lượng lớn Video và Livestream hiệu quả cao.
- Customized Inhouse Technology System: Hệ thống công nghệ độc quyền hỗ trợ vận hành livestream đa nền tảng, quy mô lớn, đáp ứng đa dạng yêu cầu về chiến dịch của thương hiệu.