Ứng dụng AI vào Thiết kế bếp mới – Bosch tạo ra điểm chạm sâu sắc với người dùng

Là một cái tên đã quen thuộc trong phân khúc cao cấp của thị trường thiết bị gia dụng tại Việt Nam, thế nhưng, Bosch vẫn có những thách thức riêng cần phải đối mặt. Đặc biệt là với dòng sản phẩm máy rửa chén, dù vốn được xem như “người bạn” nhà bếp “mơ ước” của nhiều hộ gia đình nhưng để thuyết phục được họ quyết định lắp đặt lại là câu chuyện không dễ dàng.

Vậy Bosch đã làm gì để phá bỏ những rào cản tâm lý e ngại của khách hàng và mở rộng thị phần? Brands Vietnam đã có buổi trò chuyện cùng anh Nguyễn Quốc Huy – Giám đốc Marketing ngành hàng gia dụng Bosch để tìm hiểu về chiến dịch ra mắt Ứng dụng AI Thiết Kế Bếp, một bước đi mới mẻ trong chiến lược của thương hiệu.

* Với thị trường Việt Nam, anh đánh giá như thế nào về tiềm năng phát triển của ngành hàng gia dụng, đặc biệt là sản phẩm máy rửa chén?

Nếu xét tổng thể, tôi nghĩ thị trường đồ gia dụng tại Việt Nam rất tiềm năng. Điều này đến từ ba yếu tố chính. Thứ nhất là sự gia tăng dân số, dân số của nước ta hiện nay đã vượt qua mốc 100 triệu người. Khi dân số tăng, số lượng hộ gia đình cũng tăng, kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm gia dụng. Đây là một nguyên tắc phát triển tự nhiên của thị trường.

Thứ hai, nếu nhìn vào mức thu nhập và thói quen tiêu dùng, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm giúp tối ưu hóa thời gian và nâng cao chất lượng cuộc sống. Có thể thấy, điều này tạo động lực lớn cho sự tăng trưởng của ngành hàng gia dụng.

Với sản phẩm máy rửa chén, tôi cho rằng đây là một thị trường “siêu tiềm năng”. Hiện tại, tỷ lệ hộ gia đình tại Việt Nam sở hữu máy rửa chén chỉ khoảng 1,6% – một con số khá khiêm tốn. Nhưng chính vì thấp như vậy nên dư địa tăng trưởng là rất lớn.

Cách đây nhiều năm, tỷ lệ hộ gia đình sở hữu máy giặt hay máy sấy cũng rất thấp. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng nhận thấy lợi ích thực tế của chúng, các sản phẩm này dần trở thành thiết bị không thể thiếu trong mỗi gia đình. Trong giai đoạn tới, quy mô thị trường máy rửa chén có thể tiếp tục tăng trưởng lên đến 2 con số mỗi năm.

* Khi giãn cách xã hội buộc mọi người ở nhà nhiều hơn, nhu cầu nấu nướng và rửa bát cũng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, xét riêng tại thị trường Việt Nam, Bosch có quan sát thấy sự thay đổi nào rõ nét trong hành vi tiêu dùng không?

Trước hết, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến yếu tố sức khỏe cũng như ý nghĩa của cuộc sống. Chính vì vậy, những sản phẩm hỗ trợ nâng cao chất lượng cuộc sống, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt gánh nặng công việc nhà đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Đây cũng chính là lý do Bosch đặt ra những mục tiêu và kỳ vọng rất cao trong việc phát triển ngành hàng máy rửa chén của Bosch tại Việt Nam.

Máy rửa chén không phải là một thiết bị xa xỉ, trên thực tế thì nó giúp người dùng tiết kiệm được một khoảng thời gian đáng kể. Quỹ thời gian thường được dùng cho việc rửa chén có thể làm những việc ý nghĩa hơn như chăm sóc cho những người thân yêu hoặc dành nhiều thời gian hơn cho bản thân, tận hưởng cuộc sống theo cách riêng.

Bosch tin rằng thị trường máy rửa chén tại Việt Nam vẫn còn rất nhiều tiềm năng để phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.

* Vậy theo anh, đâu là những rào cản khiến người tiêu dùng vẫn còn e ngại khi sử dụng máy rửa chén? Và Bosch đã có hướng giải quyết như thế nào?

Hiện tại, dù chúng ta có thể thường xuyên thảo luận về máy rửa chén, nhưng nếu hỏi ngẫu nhiên một người tiêu dùng ngoài kia rằng họ nghĩ đến thiết bị gia dụng nào trong bếp, có thể máy rửa chén chưa nằm trong danh sách ưu tiên của họ.

Với tôi, đây không phải là rào cản, mà là cơ hội. Khi mức độ nhận biết tăng lên, thị trường sẽ không chỉ phát triển ổn định mà có thể tăng trưởng bứt phá. Cũng vì vậy mà yếu tố then chốt đầu tiên là mình phải gia tăng mức độ nhận biết của người tiêu dùng về ngành hàng.

Bên cạnh đó, dù đã biết về máy rửa chén, nhiều người vẫn còn băn khoăn: “Liệu máy có rửa sạch không? Có hao nước, hao điện không?” hoặc “Nhà ít chén bát thì có nhất thiết dùng máy rửa bát không?”. Đây là những lo lắng phổ biến.

Tuy nhiên, qua nhiều khảo sát tại nhà những người đã sở hữu máy rửa chén, Bosch nhận thấy phản hồi chung đều là: "Phải chi tôi mua sớm hơn!" bởi khi trải nghiệm thực tế, họ nhận ra máy rửa chén sẽ giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian trong công việc dọn dẹp.

Một điểm bất ngờ khác là nhiều người dùng sau khi đo lường thực tế nhận thấy máy rửa chén tiêu tốn rất ít điện và nước, chỉ khoảng 8-13 lít nước mỗi lần rửa và chi phí điện hàng tháng chưa đến 100.000 VNĐ. Những thông tin này khi được phổ biến rộng rãi sẽ giúp thay đổi nhận thức của người tiêu dùng.

* Trong chiến dịch lần này, Bosch không chỉ tập trung vào máy rửa chén mà còn tích hợp công nghệ AI vào Ứng dụng Thiết Kế Bếp. Đâu là động lực khiến Bosch quyết định ứng dụng AI thay vì chỉ truyền thông theo cách thông thường? Trong quá trình hiện thực hóa ý tưởng này, Bosch có gặp phải thách thức nào không?

Có ba yếu tố chính dẫn đến quyết định này. Thứ nhất, Bosch không chỉ cung cấp máy rửa chén mà còn là một trong những thương hiệu hàng đầu về thiết bị gia dụng với danh mục sản phẩm đa dạng, từ máy giặt, máy sấy, bếp từ, lò nướng đến máy hút mùi. Do đó, thông điệp mà Bosch muốn mang đến không chỉ đơn thuần là một sản phẩm, mà là một giải pháp toàn diện, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng: ”Bếp bạn cần gì, cứ để Bosch lo”.

Thứ hai, từ góc độ marketing, chúng tôi nhận thấy rằng mỗi dịp Tết đến, người tiêu dùng có xu hướng muốn làm mới không gian sống, đặc biệt là gian bếp. Không chỉ đơn thuần mua sắm thiết bị mới, họ mong muốn một không gian bếp hiện đại, tinh tế, thể hiện phong cách sống của mình. Đây chính là điểm mấu chốt quan trọng thúc đẩy Bosch không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn mang đến một trải nghiệm sống mới mẻ hơn.

Cuối cùng, thay vì để người tiêu dùng tự tưởng tượng, Bosch mang đến một công cụ AI giúp họ hình dung rõ ràng gian bếp trong tương lai của mình. Chỉ cần chụp một bức ảnh gian bếp hiện tại, trong vòng 3–5 giây, họ sẽ thấy ngay một không gian bếp mới với thiết kế phù hợp với phong cách riêng như hiện đại, tối giản hoặc sang trọng,... đặc biệt là tích hợp các thiết bị Bosch. Người dùng hoàn toàn có thể tùy chỉnh phong cách thiết kế, từ đó có hình dung rõ ràng về một không gian bếp lý tưởng với các thiết bị thông minh đến từ Bosch.

Dĩ nhiên, để biến ý tưởng thành hiện thực, chúng tôi gặp không ít thách thức về mặt công nghệ. Hiện trên thị trường có nhiều ứng dụng thiết kế nội thất, nhưng để tạo ra một Ứng dụng AI có thể đưa ra thiết kế phù hợp, đồng thời gắn liền với danh mục sản phẩm Bosch, là một bài toán không hề đơn giản.

Để giải quyết vấn đề này, đội ngũ Bosch cùng các đối tác đã phải phát triển thuật toán riêng và đào tạo AI nhận diện sản phẩm Bosch một cách chính xác. Chúng tôi phải tích hợp dữ liệu về kích thước, kiểu dáng, tính năng của từng thiết bị và huấn luyện AI để đề xuất những lựa chọn tối ưu nhất dựa trên diện tích bếp và phong cách thiết kế.

Thay vì để người tiêu dùng tự tưởng tượng, Bosch mang đến một công cụ AI giúp họ hình dung rõ ràng gian bếp trong tương lai của mình.

* Bosch đã triển khai chiến lược truyền thông như thế nào để khuyến khích khách hàng mục tiêu trải nghiệm Ứng dụng AI thiết kế bếp và đâu là thông điệp lớn nhất mà Bosch muốn truyền tải?

Tôi nghĩ yếu tố tiên quyết trong bất kỳ chiến dịch nào chính là thời điểm và nhu cầu của người tiêu dùng. Nếu không ra mắt đúng thời điểm hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu, sản phẩm dù có hấp dẫn đến đâu cũng khó thu hút sự quan tâm. Đó là lý do vì sao Bosch chọn triển khai chiến dịch này vào quý 4, khoảng hai tháng trước Tết – thời điểm người tiêu dùng bắt đầu lên kế hoạch tân trang không gian sống, đặc biệt là gian bếp.

Đây là một trong những chiến dịch trọng điểm của Bosch trong năm, vì vậy chúng tôi huy động toàn bộ nguồn lực và triển khai trên đa kênh để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Trước hết, Bosch tập trung vào nền tảng số, đặc biệt là mạng xã hội – nơi người tiêu dùng dành nhiều thời gian mỗi ngày. Nguyên tắc của chúng tôi là "where to play, how to win" – xuất hiện trên đúng nền tảng mà khách hàng mục tiêu đang hoạt động, vào đúng thời điểm họ quan tâm. Chẳng hạn, nếu khách hàng dành nhiều thời gian trên một kênh mạng xã hội cụ thể, Bosch sẽ có mặt tại đó, với thông điệp phù hợp.

Với nguyên tắc “where to play, how to win”, Bosch xuất hiện trên đúng nền tảng mà khách hàng mục tiêu đang hoạt động, vào đúng thời điểm họ quan tâm.

Bên cạnh digital, Bosch triển khai chiến dịch 360 độ, kết hợp giữa online và offline. Cụ thể, quảng cáo xuất hiện trên màn hình LCD tại các tòa nhà văn phòng, thang máy, các khu dân cư cao cấp – những địa điểm được lựa chọn kỹ lưỡng để nhắm đúng khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, trong dịp Tết, Bosch đặt các điểm trưng bày (display) tại rạp chiếu phim, trung tâm thương mại để tăng độ nhận diện thương hiệu. Sự kết hợp giữa online và offline giúp khách hàng có trải nghiệm xuyên suốt, thấy thông điệp của Bosch cả trên môi trường số lẫn ngoài đời thực.

Bên cạnh digital, Bosch triển khai chiến dịch 360 độ, kết hợp giữa online và offline giúp khách hàng có trải nghiệm xuyên suốt.

Trong chiến dịch lần này, “Thiết kế bếp mới, để Bosch lo” chính là thông điệp cốt lõi mà chúng tôi muốn khách hàng nhớ đến. Bởi lẽ, khi bước vào căn bếp – đặc biệt là trong mùa cao điểm như Tết – ai cũng có những nỗi lo riêng. Chẳng hạn, bạn muốn có một gian bếp mới nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Bosch có giải pháp AI giúp bạn hình dung trong 3-5 giây. Bạn lo lắng về việc nấu ăn? Đừng lo, bếp từ Bosch với công nghệ tiên tiến sẽ đảm bảo món ăn chín đều. Sau bữa ăn, bạn muốn dành thời gian cho gia đình thay vì rửa chén? Bosch sẽ giúp bạn giải quyết bằng máy rửa chén hiện đại.

* Kết quả mà Bosch đạt được từ chiến dịch lần này ra sao? Bosch có những kế hoạch gì trong tương lai để tiếp tục phát triển và gắn kết với người tiêu dùng?

Thực tế, đây đã là năm thứ hai Bosch thực hiện chiến dịch về nâng cấp bếp. Năm nay, chiến dịch trang trí bếp của Bosch đã mang lại những kết quả ấn tượng hơn với năm ngoái. Cụ thể, thay vì phải chờ đợi 24 giờ như năm trước để nhận mẫu thiết kế bếp, người tiêu dùng giờ đây có thể nhận kết quả nhanh hơn.

Hơn nữa, nếu không ưng ý với thiết kế ban đầu, họ có thể thay đổi phong cách chỉ trong tích tắc. Đây chính là điểm khác biệt lớn nhất, giúp trải nghiệm của người tiêu dùng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn. Kết quả là số lượng người tham gia và trải nghiệm trong năm nay đã tăng gấp sáu lần so với năm ngoái. Tăng trưởng doanh số năm nay so với năm ngoái của Bosch cũng rất khả quan.

Mục tiêu của Bosch là đồng hành cùng người tiêu dùng, làm cho cuộc sống và công việc nội trợ của họ trở nên dễ dàng, phong cách và đáng trải nghiệm hơn.

Trong tương lai, chiến dịch nâng cấp bếp sẽ được tiếp tục triển khai nhưng với những cách thức tiếp cận mới mẻ khác. Mục tiêu của chúng tôi là đồng hành cùng người tiêu dùng, làm cho cuộc sống và công việc nội trợ của họ trở nên dễ dàng và đáng trải nghiệm hơn. Chúng tôi muốn biến căn bếp không còn là nơi chỉ để nấu nướng, mà là một không gian để tận hưởng, thể hiện tình cảm với những người yêu thương, và trong hành trình đó, Bosch sẽ luôn đồng hành cùng bạn.

Về kế hoạch tiếp tục chủ đề nâng cấp bếp, Bosch sẽ không ngừng phát triển và cải tiến các giải pháp gia dụng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc dựa trên những xu hướng, insight mới, và chắc chắn sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với người tiêu dùng.

* Cảm ơn anh vì những chia sẻ rất thú vị!

Phố Hương / Brands Vietnam
Nguồn Bosch